デジタルアタッチ版Officeのサインイン画面が消えず認証ができない

Question

デジタルアタッチ版Offece（Office Personal 2021 DA）Excelでサインイン画面が表示されるようになりました。2024年頃にMicrosoftサポートからもらった認証修復ツール（cssemerg97275.diagcab）で使用できるようになりましたが、2026年春頃に再表示され、同じツールで対応。その２か月後、現在またサインイン画面が表示され使用できません。
デジタルアタッチ版のためライセンスキーは同梱されていませんでした。
導入時にMicrosoftアカウントでサインインはしていません。
現在、PCをインターネット接続してもサインイン画面が消えません。
Microsoftアカウントはあるため、サインイン画面に入力してみましたが、サインインは出来ませんでした。

どのように対処すれば、Excelが再び使えるようになるのでしょうか？

Answer 1

フォーラムではライセンス認証自体のトラブルには対処できないため、サポート窓口に連絡して相談してください。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

 

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらない場合がありますので、必ず「アクティブ化」または「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。