唯一のグローバル管理者が MFA ロックアウトし、すべての復旧ルートが利用できません（サポートキー要求 → AI電話ループ）

Question

Microsoft 365 テナント（<Mod mask> xxxx Inc.）の唯一のグローバル管理者の者です。

管理者アカウントが Microsoft Authenticator の MFA ロックアウトにより、

Microsoft 365 管理センター、Entra ID、Azure Portal に一切アクセスできなくなりました。

■ 現在の状況

• テナント内に他のグローバル管理者は存在しません
• 管理センター → MFA ループでログイン不可
• Entra ID → ログイン不可
• Azure Portal → ログイン不可

■ 試した復旧ルート（すべて失敗）

1. 「サインインの問題」からの復旧 → MFA ループで進めない
2. AdminRecovery（https://aka.ms/AdminRecovery） → アクセス不可（ページが開かない）
3. Microsoft 365 管理センターの「サポート」 → ログインできず利用不可
4. Microsoft 365 サポート（aka.ms/prosupport） → 権限エラーでケース作成不可
5. Engage Center → 権限不足で利用不可

■ 電話サポートについて

電話サポートに複数回問い合わせましたが、

「サポートキーを入力してください」という AI 音声案内のみで、

人間の担当者につながりません。

サポートキーは自分では取得できず、

AI がサポートキーを要求 → 入力できない → 自動的に終了 →

「aka.ms/prosupport を利用してください」と案内されるだけで、

完全にループしています。

■ 問題点

• 唯一の管理者がロックアウトしているため、通常の復旧ルートがすべて塞がっています
• サポートキーを取得できないため、電話サポートが AI で終了してしまい、人間の担当者につながりません
• プロサポート（aka.ms/prosupport）は権限不足でケース作成できません
• AdminRecovery も利用できません

■ 求めたい対応

• グローバル管理者ロックアウト時の「緊急テナント復旧（Global Admin Recovery）」の実施
• サポートキーの発行（電話 AI を回避するため）
• MFA のリセット、または管理者アカウントへのアクセス回復

通常のルートがすべて塞がっているため、

Microsoft 側でのバックエンド対応が必要だと考えています。

どうかご支援をお願いいたします。

Answer 1

下記を参照してみてください。

[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

上記でダメであれば、試行用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。