管理者アカウントに入りたいがAuthenticatorに入れないためログインができない。

Question

マイクロソフト365 ビジネスとして使っていたが、

管理者アカウントに入ることができなくなった。

パスワードなどはわかるが、microsoft authenticator が使えず、添付画像のように、PCで管理者アカウントに入るために、

モバイルデバイスでのmicrosoft authenticator 使用を進められたのに、

使用できないから追加し直しても、さらにコードを要求されるが、

どの端末にもmicrosoft authenticator に管理者アカウントが入っていないためなすすべがない。

フリーダイアルの問い合わせもしたが、AIがオペレーターに繋げてくれず、堂々巡り。

どうすることもできない。

Answer 1

以下を参照して電話で Microsoft 365 サポート窓口に連絡して相談してください。テナントの所有が確認できれば、1週間程度で多要素認証がリセットされます。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

Answer 2

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。 

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こんにちは、 

管理者アカウントは高い権限を持つため、Microsoft Entra IDではセキュリティレベルを高めるために多要素認証（MFA）の使用が必須となっています。新規テナントでは、管理者に対するMFAはセキュリティの既定値設定により自動的に適用されます。この保護機能は、アカウント侵害のリスクを軽減するためにMicrosoftが設計段階で有効化しており、現在では管理者アクセスにおける標準要件となっています。 

以上の点を踏まえ、以下の手順に従ってアクセスを回復してください。 

1/ 他の IT 管理者に連絡する 

貴社内に他の IT 管理者がいる場合は、その担当者に連絡し、お客様のアカウントの MFA（多要素認証）リセットを支援できるかご確認ください。また、Microsoft の記事「Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する」に記載されている手順を共有してください。これにより、管理者は MFA 設定のリセットを行い、お客様のアカウントへのアクセスを復旧できるようになります。 

IT 管理者によって MFA がリセットされると、次回アカウントにサインインする際に、Microsoft Authenticator アプリを最初から再設定する手順が表示されます。QR コードをスキャンして再登録を行うことで、認証ループが解消され、通常どおりアカウントへアクセスできるようになります。 

2/ Microsoft データ保護サポートへ電話で連絡する 

お客様が唯一の管理者である場合、Microsoft データ保護チームには、管理者アカウントの所有者確認を行い、アクセスを回復するための専用ツールと手順が用意されています。認証方法のリセットを依頼するために、以下の Microsoft グローバルカスタマーサービス窓口へ電話でお問い合わせください。Microsoft カスタマー サポートにお問い合わせください 

なお、フォーラムのアドバイザーはユーザーアカウントの設定にアクセスする権限を持っていないため、サインインのサポート、パスワードのリセット、またはアクセス権限の変更を行うことはできません。また、私自身も、アカウント固有の問題やバックエンドに関連する問題を解決するために必要な社内システムや管理ツールへアクセスすることはできませんが、担当範囲内で引き続き最善を尽くしてサポートいたします。 

IVRをより効果的に利用するためのヒントとプロンプト例を以下に示します。 

（サポート番号に電話をかけると、「こちらのリンクをご覧ください…」といった約30秒間の導入音声が流れる場合があります。この導入音声は無視して、オプションが表示されるまでお待ちください。ビジネスメールユーザーの場合は「1」を押し、テクニカルサポートの場合は再度「1」を押してください。） 

IVR：どのような問題でお困りですか？  

あなた：認証システムです。 

A：ご利用の製品は何ですか？  

あなた：Office 365 for businessです。 

確認：教育機関アカウントですか、それとも企業アカウントですか？  

あなた：企業アカウントです。 

IVR：管理者ですか？  

あなた：はい。 

IVR：組織内に他に管理者はいますか？  

あなた：いいえ。 

IVR：サービスリクエストが必要ですか？  

あなた：はい。チケットを作成する必要があります。データ保護チームに直接つないでください。 

3/ サポート チケットを送信するための新しいテナントを作成する 

ライブ エージェントに連絡できない場合でも、回避策があります。試用版サブスクリプションに登録して新しいテナントを作成することで、サポート チケットを送信できます。 

新しいテナントを設定するには、次の手順に従ってください。 

• お客様のビジネスに最適な Microsoft 365 プランを見つけてください のページにアクセスします。 
• 画面の案内に従って、新しい Microsoft 365 テナントを作成します。 
• テナントの作成が完了したら、新しいテナントの管理センターにアクセスし、以前のテナントに関するサポート チケットを送信します。その際、Data Protection Team（データ保護チーム） との対応を希望する旨を記載してください。 
• ガイド付きセットアップの手順に従い、新しいテナント用のアカウントを作成します。 
• テナント作成後、サポート ポータルにアクセスできるようになり、ロックされたアカウントについてのサポート チケットを問題なく送信できるはずです。 

チケットの説明欄には、以前の Microsoft 365 テナントへのアクセスを回復したいこと、および Data Protection Team の支援が必要であることを明確に記載してください。以下の文面をそのまま使用するか、必要に応じて編集してください。 

「こんにちは。 

現在、MFA（多要素認証）へのアクセスを失ったため、以前の Microsoft 365 テナントにアクセスできない状況です。認証コードを受け取ることができず、サインインできません。 

私は当該テナントのグローバル管理者ですが、アカウントから締め出されている状態です。QR コードを再生成することも、MFA を回避することもできません。 

この新しいテナントは、Microsoft サポートへ支援を依頼する目的のみで作成しました。 

本人確認を行ったうえで、元のテナントへのアクセス回復を支援していただくため、Data Protection Team（データ保護チーム） への取り次ぎをお願いいたします。 

この問題は非常に緊急です。私は業務で Microsoft 365 を利用しており、すでに数日間にわたって通常業務を行えない状態が続いています。 

アクセス回復手続きに必要な書類や本人確認情報については、可能な限り提供いたします。 

どうぞよろしくお願いいたします。」 

チケットサポート：Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプとサポート にアクセスしてください。 

問題が解決したら、必ず試用版サブスクリプションをキャンセルしてください。これにより、誤って課金されるのを防ぐことができます。詳しい手順については、以下のリソースをご参照ください：Microsoft 365 管理センターで Microsoft ビジネス サブスクリプションをキャンセルする | Microsoft Learn 

お役に立てれば幸いです。できるだけ早くアカウントへのアクセスを回復できることを願っております。 

ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。 

また、私の投稿がお役に立った場合は、「はい」としてマークしていただけますと幸いです。そうしていただくことで、同様の問題を抱える他のコミュニティ メンバーが解決策をより迅速に見つけられるようになります。 

皆様のご協力とフォーラムへのご貢献に心より感謝申し上げます。 

どうぞよろしくお願いいたします。 

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