Microsoft ファイルのホスティングおよび同期サービス。
当該PCは個人管理のものですか? 組織で管理されたものですか?
保有されているサブスクリプションは何ですか?
ブラウザ版OneDriveだと削除してみてください。
Microsoftストレージ/電子メールストレージの利用状況はどうなっていますか?
OneDriveストレージの管理
Outlook.com電子メールストレージ
<追記>
入れ違いで補足情報が追記されましたので、上記以外として下記もしてみてください。
> Microsoftのカスタマーサポートに問い合わせて、問題を調査してもらうことが推奨されます
下記を参照してください。
[記事] OneDrive(個人用)のサポート リクエスト