サブスクリプションの管理画面が開けない

Question

サブスクリプションの管理画面が開けない

すずらん 0

アカウント画面から無料トライアル終了のためにサブスクリプションの管理画面を開こうとすると前の画面を繰り返し読み込んだり「弊社側で問題が発生しました。時間をおいてもう一度試してください」と表示される
このままでは7／26に使う予定のないサブスクリプションの更新がされてしまう。
コールバックのサポートセンターに要求したが返答なし。
どうしたらいいでしょうか

0 件のコメント

1 件の回答

お客様の回答

Answer 1

まずブラウザーに一般的なトラブルシューティングを行ってください。

Microsoft Edge の場合

Edge を更新する（更新がある場合）
Edge を InPrivate モードで起動する
Edge の閲覧データを削除する
Edge の拡張機能を無効にする
Edge をリセットする
Edge に新しいプロファイルを追加して、新しいプロファイルで Edge を起動する
別のブラウザーを使う

Edge 以外のブラウザーの場合

ブラウザーを更新する（更新がある場合）
ブラウザーを InPrivate モード（シークレットモード、プライバシーモード）で起動する
ブラウザーの閲覧データーを削除する
ブラウザーの拡張機能を無効にする
ブラウザーに新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルでブラウザーを起動する
ブラウザーをリセットする
別のブラウザーを使う

共通

別のインターネットアクセス回線（例えばスマートフォンのテザリング）を使う

改善が無ければ、Windows 側でも以下のトラブルシューティングを行ってください。

Windows を再起動する（シャットダウンではなく再起動）
Windows Update で最新の状態に更新する
Windows をクリーンブートする
サードパーティー製のウイルス対策ソフトウェアを利用している場合はアンインストールする
Windows に新規ユーザーアカウントを作成して、その新規アカウントでサインインする

改善が無ければサポート窓口に何度でも粘り強く連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。