パソコンが立ち上がらない

Question

先程、windows を更新したら、更新後にパソコンを操作していたら、画面が黒くなり再起動したら、回復キーを求める画面にかわり、キーを打っても、エラーになり、また回復キーを求める画面になります。

PCを回復しても、デバイスで問題が発生したため、修復できないと表示されます。

どうしたらよいのでしょうか。

Answer 1

BitLocker 回復キーは 48 桁の数字のみで、画面に表示される「キー ID（8 桁）」とは別物です。まずここを確認してください。

また、BitLocker 回復キーを要求するトラブルは、大手PCメーカーでは自社サポートページに対策を公開していますので、調べてください。

～～「このデバイスをスキップする」があったりなかったり、なかったときに出す方法とか、メーカーによっていろいろです

Answer 2

メーカー製の PC であれば、メーカーのサポート窓口に連絡して相談されるのが無難でしょう。

自分で何とかしてみるのであれば、以下を参照してください。状況に応じてさまざまな手段が用意されています。

• Windows の回復オプション | Microsoft Support

また、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用も検討に値します。

Answer 3

PCを起動し、Windowsが読み込みを開始しようとした瞬間（回転するドットが表示される状態）に、電源ボタンを5～10秒間押し続けて強制シャットダウンを実行してください。

これを2回繰り返してください。

3回目の起動で、Windowsは回復環境を起動します。 そこから、システム修復、セーフモード、コマンドプロンプトなどにアクセスできます。

各オプションを1つずつ試して、Windowsが正常に起動するかどうかを確認してください。

1

最新のアップデートをアンインストールするオプションがある場合は、それが最善の選択肢かもしれません。

2

トラブルシューティング - 詳細オプション - システムの復元 に進んでください。

復元ポイントがあるかどうかを確認してください。