プロダクトキーが分からなくてWordが使えない

Question

パソコンを購入した時からマイクロソフトが入っているタイプ。

今までWordを使っていたが急に使えなくなってしまった。

プロダクトキーが見当たらなくて使えない。

今まで通り、無料で使えるようにしたい。

Answer 1

パソコンを購入した時からマイクロソフトが入っているタイプ。 今までWordを使っていたが急に使えなくなってしまった。 プロダクトキーが見当たらなくて使えない。

Microsoftの家庭向けOffice製品はOSのタイプに関わらず、アプリを起動してからプロダクトキーを入力することを求められたり、ローカルディスク上でプロダクトキーを指定してセットアップしたりしません。また、PCにプレインストールされていたOfficeであれば、プロダクトキーはユーザがみることは一切ありませんのでもし購入時にプロダクトキーが渡されていたり、それをセットアップに使えというようなPCを購入したのであれば不正規品のOfficeを掴まされた可能性が高いです。

まず、PCの購入先に連絡して説明を求めてください。もしフリマサイトやAmazonマーケットプレイス、楽天市場のような不確かな商品を扱っているネットショップから購入した場合は、被害に遭っていると思って間違いはありません。

もしくは、PCメーカー製できちんとした販路（家電販売店チェーンやカメラ量販店、Microsoft直販など）からPCを調達してまだ6か月以内である場合は、Microsoft 365 Personal （24か月版）＋ Office Home & Business 2024（永続ライセンス）オプション付が付属のPCでMicrosoft 365の試用期間が過ぎただけの場合があります。

どちらに該当するかは画面で判断できますので表示されるメッセージのスクリーンショットを撮ってコメントに追加してみてください。

FYI: Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問 | Microsoft Support

FYI: Office Home and Business 2024 に切り替える | Microsoft Support

Answer 2

一般的なトラブルシューティングを行ってください。

• Office を更新して最新のバージョンにする
• Office アプリケーションをセーフ モードで起動する
• Office アプリケーションを修復する
• Office アプリケーションをアンインストールして再インストールする

アンインストールと再インストールの詳細

まず Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション にサインインし、Office（Microsoft 365）のライセンスが表示され再インストールのためのリンクがあることを確認してください（もしライセンスが表示されなければ、サインインするアカウントが間違っています）。

「PC から Microsoft 365 または Office をアンインストールする」にあるアンインストール トラブルシューティング ツールを利用して Office をアンインストールして、再起動後再インストールしてください。 やりかたが良く分からない場合や、これを行っても改善しない場合は、まず PC メーカーのサポートに連絡して相談してください。PC メーカーのサポートから Microsoft への連絡を指示された場合は、以下を参照してサポート窓口に連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A