microsoft storeからの二重請求の取り消し方法

Question

microsoft storeでoffice 365を購入しようとしてクレカ情報を入力した後、変遷画面でエラーが出続けて商品DLが出来ませんでした。それで別店舗で購入したのですが、クレカの履歴を見るとDL出来なかったにも関わらず、microsoft storeから料金が引き落としがされていました。即刻、キャンセルしてください。サービスに電話連絡してもヘルプサイトから申告してくださいとの一点張りで何も解決しません。

Answer 1

サービスに電話連絡してもヘルプサイトから申告してくださいとの一点張りで何も解決しません。

サポートを受けるための正しい手続きが行えていないと考えられます。「ヘルプサイトから申告してください」という指示に従う必要があります。正しい手順を踏まなければ、適切なサポートは得られません。

Microsoft サポートへの問い合わせは Web サイトから申し込む必要がありますので、以下をご参照ください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

こんにちは、バーナードです。 喜んでお手伝いさせていただきます！

ご購入いただいたのは Office 365 ですので、払い戻しをご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

https://account.microsoft.com/services にアクセスしてください。

ご利用の Microsoft 365 サブスクリプションを探してください。

[経営陣] をクリックし、[キャンセル] を選択して、画面の指示に従って払い戻し手続きを行ってください。

注: 払い戻しのオプションが表示されない場合は、以下の手順で Microsoft アカウントと請求に関するサポートにお問い合わせください。

https://support.microsoft.com/home/contact にアクセスしてください。

検索バーに問題の内容を入力し、Enter キーを押してください。

ページ下部までスクロールし、青色の「サポートに問い合わせる」ボタンをクリックしてください。