Microsoft 365 Premiumの２重請求

Question

本日(７月２０日)の午前中、Microsoft アカウントよりMicrosoft 365 Premiumへアップグレードしクレジットカードより請求がありました。

午後から作業のためエクセルを開くと再度Microsoft 365 Premiumの料金がクレジットカードより引き落とされました。

２重請求を止めてください。

Answer 1

Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセルと返金申請はセルフサービスで行えます。以下を参照してください。

• Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル | Microsoft Support

購入したサブスクリプションは「Microsoft account | サービスとサブスクリプション」で確認でき、また（可能な期間内であれば）キャンセルも行えます。

利用しているどの Microsoft アカウントでも2つ目のサブスクリプションが見つからない場合は、クレジットカードの不正利用の被害に逢っている可能性も考えられますので、クレジットカード会社に相談してください。

Answer 2

両方の料金に同じ金額とサブスクリプションの説明がありますか？

はいの場合は、Microsoftアカウントにログインします。 https://account.microsoft.com/services、重複するサブスクリプションを選択し、"管理">"キャンセル"を選択します。

キャンセル後、払い戻し情報が表示されます。 払い戻しをリクエストするには、指示に従ってください。

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このリクエストには、公開フォーラムで共有すべきではない個人情報または機密情報が含まれるため、microsoft Billing Supportに直接連絡することをお勧めします。

このリンクをクリックしてください：https://support.microsoft.com/contactus/

Microsoftアカウントにサインインします。

Microsoft365を選択し、"ホームサポートを取得"をクリックします。

テキストフィールドから"エージェントとチャット"と入力し、Enterキーを押します。

下部にある[サポートに連絡]をクリックします。

ヘルプが必要な製品を選択します。

プロンプトに従って、ライブエージェントに接続するか、コールバックを要求します。