パソコンにプリインストールされたMicrosoft365の24か月無料版が使えない

Question

Microsoftから365の1か月無料版を利用してしまったため、パソコンにプリインストールされた24か月無料版が使えなくなった。

Answer 1

PC にプリインストールされていた Microsoft 365 Personal 24 か月無償版とは別に、Microsoft 365 の（通常の）1か月試用版を開始されたということですか？

その場合、別の Microsoft アカウントで Microsoft 365 Personal 24 か月無償版を開始することもできませんか？

いずれにせよイレギュラーなケースなので、まず PC メーカーのサポート窓口に連絡して相談されることをお勧めします。メーカーのサポート窓口で Microsoft への連絡を指示されたら、以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

念の為ですが、

Microsoft365の24か月無料版が使えない

とありますが、Microsoft 365 Personalの24か月無料版（３ヶ月＋２１ヶ月を含む）を開始したいのか、Office Home and Business 2024を開始したいのか、どちらでしょう？

また、

Microsoftから365の1か月無料版

とありますが、Microsoft 365 Personalの1か月無料版ですか、それとも、Microsoft 365 Premiumの1か月無料版ですか？

それ以外であれば何でしょう？

Microsoft 365 Basic、Personal、Family、Premiumのうち、いずれかのサブスクリプション（無料期間を含む）がセットアップする前から追加されていた（いる）のであれば、

■Microsoft 365 Basicの場合は、サブスクリプションは Microsoft 365 Personal にアップグレードされ、サブスクリプションの残りの期間は自動的に調整されているはずです。

■Microsoft 365 Personalの場合は、24 か月間のサブスクリプションが、既存のサブスクリプションの残りの日数に累積され、統合されているか、既存のサブスクリプションの残りの日数にMicrosoft 365 Personal の3ヶ月無料サブスクリプションの３ヶ月分が追加された状態で、さらにMicrosoft 365 Personal の２１ヶ月のサブスクリプションの２１ヶ月分が追加できる状態かもしれません。

従って、Microsoft 365 Personal の3ヶ月無料サブスクリプションは、３ヶ月以上の通常のサブスクリプションになってしまって終了できないので、Office Home and Business 2024を開始することは出来ません。

■Microsoft 365 Family、Premiumの場合は、そのサブスクリプションが切れた状態にならないと、24 か月間の完全なサブスクリプションが追加できていないはずです。初期セットアップした日から１８０日以内にサブスクリプションが切れた状態にならない場合は、予めMicrosoftサポートと相談が必要です。

いずれにしろ、

当該Microsoftアカウント（ https://account.microsoft.com/ ）のサブスクリプションはどのような内容になっているか確認してはどうですか？

もし、公式の手順に従ってすすめたにもかかわらず、期待通りの結果になっていないのであれば、Microsoftサポートに相談してはどうでしょう。

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 3

こんにちは、

Microsoft 365の無料トライアルは通常1年間です。Microsoft Storeのライブラリ>デバイスタブ>含まれていると請求できるはずです。

もしなければ、ノートパソコンの製造元に連絡するようお願いします。

この情報が役に立てば幸いです。他に質問があれば、遠慮なくお問い合わせください。

それ以外の場合は、問題が解決した場合は、質問を閉じて他の方の助けになってください。 幸運を祈っています!