一部のユーザーからのメールが届きません

Question

Outlook.jp（Microsoft 365 Basic契約済み）を営業用メールとして利用しています。 重要な取引先から返信メールが届かない事象が発生しました。 状況は以下のとおりです。 ・送信者は2回返信しており、送信済みフォルダにも残っています。 ・送信側には配信エラー（NDR）は返っていません。 ・私のOutlookでは受信トレイ、迷惑メール、削除済み、アーカイブのいずれにもメールがありません。 ・ブラウザ版 Outlook.com と Windowsの新しいOutlookアプリの両方で確認しましたが受信していません。 ・過去にも2～3社との間で同様の事象が発生しています。 ・一方で、多くの取引先とは正常に送受信できています。 環境 ・Windows 10 ・新しいOutlook ・メールアドレス：@outlook.jp ・Microsoft 365 Basic契約済み 送信者側では正常送信となっているにもかかわらず、私のアカウントで受信できない原因を調査していただきたいです。 Microsoft側で配送ログ（Message Trace等）の確認や、受信拒否・フィルタリング・配送異常の有無について調査可能でしょうか。 営業活動に支障が出ているため、原因と対策をご教示いただけますようお願いいたします。

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<モデレーター注>
この質問スレッドは、スパムフィルターの誤判定により削除されていましたがスレッドを復元させて頂きました。

Answer 1

過去にも同様の投稿を何度か見たことがありますが、結論から言うとMSのフリーメールを営業用のメールとして使うべきではないになります。
どうしてもフリーメールがいいならGmailが比較的問題が出づらいと思います。

参考情報
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4608913/outlook
Hebikuzure aka Murachi Akiraさんと JR K Yoshikawa さんの返信を見てください。

Answer 2

不特定多数へメール配信している差出人からのメールは、迷惑メール規制の対象として判定されてメールサーバー側で自動的に削除してくれるケースがあります。
その場合はメールボックスにメールは届きません。
回避策としては下記がありますので現実的と思われる方を採用してみてください。

• Outlook.comメールサービス以外のメールアドレスにメール送信して貰う
• メール差出人にあなたを含む不特定多数へメール送信しない様に依頼する (一定期間後に規制解除されるかも？)

Outlook.comメールサーバー側での処理については、あなた自身がやれる事はありません。
メール送信側で下記を熟読して対策するぐらいでしょうけど、一旦解除されたとしてもすぐ規制対象になると思われます。
Outlook.com Postmaster

＞ 営業活動に支障が出ているため
Outlook.comメールサービスは個人向けのサービスとなっています。
そして、他のメールサービスと大きく異なる可能性があるのが上記迷惑メール判定によりサーバー側でのメール削除です。
その関係をご理解した上でメール運用されることを推奨します。
法人向けExchange Onlineサービスを利用した場合は、基本的にサーバー側ではメール削除せず迷惑メールフォルダに格納される様になります。

<追記>
＞ 調査可能でしょうか
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
Outlook.comメールサービスの管理者もいません。

下記を参照してチャットサポートなどを受けてみてください。
Outlook.comのサポートを受ける方法