画面が黒く、カーソルの表示のみ

Question

Windows10のパソコンを使っていますが、昨日から立ち上げようとすると画面が黒く何も表示されません、バックグランドで何か起動しているようですが、わかりません。数時間経つと立ち上がり使えるようになります。11へのアップグレードには対応していないようです。パソコンの型番は、PC-DA370KAR-Nです。

Answer 1

ディスプレイが表示された時は、どのような状態になっているのでしょうか。
サインイン画面が出ていれば、Windowsは問題なく起動していてディスプレイの劣化などの問題があるのかもしれません。
可能であれば外部ディスプレイを接続して確認してみてください。
ディスプレイ以外でもハードウェアの劣化などがあり故障する前触れかもしれませんので、大切なデーターがある場合は数時間してPCが起動するなら一番初めにバックアップしておいた方がいいと思います。
下に書いた対処を行っても解決しなければ、購入店舗などで診断してもらうという方法もあります。
　　パソコンの画面がつかない
　　NEC：外部ディスプレイを接続する方法
　　NEC：マルチモニター機能を利用する方法

ディスプレイの問題ではなくWindowsに問題があるかもしれません。
起動できなくなると対処が面倒になるので起動している間に次のようなことも行ってみてください。
詳細オプションで［スタートアップ修復］を行う。
下のサイトではログイン（サインイン）前にShiftキーを押しながら再起動するとありますが、サインインした後でも同じ方法で起動できます。
　　スタートアップ修復
改善されない場合は、［システムの復元］を行う。
これで改善されてその後に不具合が再発するようでれば、システムの変更・アプリのインストールやアップデート・Windows Updateなど復元後に行われたものが原因だと推定できます。
　　システムの復元
セーフモードで起動する。
　　セーフモードで起動する方法
セーフモードで問題がなければ、クリーンブートで起動して原因を特定できないか試す。
「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。
問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリの設定内容を確認するとかアップデートする、あるいはアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。
　　 クリーンブート で起動する方法

いろいろ対処しても解決しない場合は修復インストールを行い、それでも解決しない場合はリカバリーする。
NECの場合は購入時に自分でリカバリーディスクを作成し、作成していない場合は購入することもできるようですが、詳細はサポート窓口で確認してください。
　　修復(上書き)インストール
　　再セットアップメディアを作成する方法
　　再セットアップメディアを購入する

Answer 2

Windows10のパソコン

であれば、長期間使用していて老朽化している可能性があります。また PC メーカーのサポートも終了していて修理などの対応を受けられない可能性があります。最終的には買い替えを検討しなければならないことは留意してください。

その上で、NEC のサポート情報などを確認して、まずハードウェアのセルフチェックを行ってください。Windows の起動に極端に時間がかかるのは、ハードウェア的な問題の可能性が考えられます。やり方がよく分からなければ NEC のサポート窓口で相談していただきたいのですが、場合によっては（PC が古いので）NEC からのサポートが受けられないかもしれません。その場合は PC を直接診断・操作できる専門のサポート業者や販売店のサポート窓口に相談されると良いでしょう。

ハードウェアのチェックで問題が見つからないようであれば、一番確実なのは Windows の再インストールです。これについては以下の NEC のページを参照してください。

• パソコン初期化の方法と注意点をわかりやすく解説｜NEC LAVIE公式サイト

Answer 3

パソコン起動時画面黒　エクスプローラ - Google 検索

AI による概要

エクスプローラーの再起動手順

• Ctrl + Shift + Esc キーを同時に押して「タスクマネージャー」を開く

　- 画面上部の「ファイル」から「新しいタスクの実行」を選ぶ

• 名前の欄に explorer.exe と半角で入力し、「OK」を押す

Answer 4

こんにちは、

この黒い画面の問題はアップデートやインストール後に起こるのでしょうか? これはよくあることですか? PCをWindows 11にアップグレードしようとしていますか?

もしそうなら、PCがアップグレード可能かどうかを確認してください。

Windows 11の仕様、機能、コンピュータ要件について
Windows 11にアップグレードできますか?

ご返信をお待ちしています。

安全に過ごしてください!

Answer 5

NEC LAVIEはサポートページが充実しているので、まずはそちらを確認する事

　Windows 10でパソコン使用中やパスワード入力後に突然画面が真っ暗になってしまった場合の対処方法

　https://faq.nec-lavie.jp/fa/qa/web/knowledge20907.html