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2026年07月29日にoffice Home and Business 2024を購入しました。インストール完了と出たのですが、旧バージョンのまま認証されてしまい、2024になりません。対応方法をお教えください。宜しくお願い致します。
Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
とりあえず古いアプリケーションはアンインストールはできなような気がします。古いアプリケーションフォルダをゴミ箱に入れ消去した後、再起動致しました。ご指示いただいた案内通りかと存じます。次に購入した新しいアプリケーションをインストールをしようと致しましたが、上手くいきません。この質問の要請サイトに送られます。ご対応をお願い致します。
問い合わせるように指示されましたが、チャット、電話共に対応できませんと出ております。購入者に対してどうお考えでしょうか。昔のようにディスクにしておけば問題が少なかったのではないでしょうか。我々年配者には非常にわかりにくいですし、対応が非常に悪いと感じます。早急のご対応をお願い致します。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(313.6, 52%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
ここは、MSのサポート窓口ではありません
Appleでも、サポートとは別にユーザー同士で情報交換するところはありますよね？
以下のように入力、選択すればチャットサポートには行きつきますね。
大変失礼致しました。当方の勘違いです。 Microsoftとやりとりしているつもりでした。ご指摘ありがとうございました。
再インストールがうまくいかなかった理由をもう少し詳しく教えていただければ、さらにお手伝いできるかもしれません。
たとえば、ダウンロード自体ができなかったのか、ダウンロードはできたものの古いバージョンがインストールされてしまうのか、などです。
ただし、サポートへの問い合わせをご希望であれば、そのご判断も尊重いたします。
サポート窓口に連絡して相談されることをお勧めします。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。
昨日問い合わせたものですが、ご返答通りにはバージョンアップができません。
そもそもアンインストールができません。
Microsoft Home and Business 2024を購入したのに、インストール出来ません。
もう少しテキパキ対応いただける手立てはないのでしょうか。
非常にストレスであり、仕事になりません。
早急な解決方法をお願い致します。
バージョンは Mac OS Sequoia 15.6.1 です。
Microsoft office バージョン 16.16.27 です。
PCのデータ移行によって入ったもので、
このPCではOffice アプリケーションは使えません。
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インストールされている Office のバージョンはかなり古いため、いったんアンインストールする必要があります。
アンインストールする際に、どのような問題が発生しましたか？
以下の手順を使用してアンインストールできます。
https://support.microsoft.com/office/lifecycle/officeinstall/uninstall-office-for-mac
その後、Office を再インストールしてください。
まず、以下のサイトにアクセスしてください。
サブスクリプションの購入に使用した Microsoft アカウントでサインインします。
左上にある 9 個の点のアイコンをクリックし、［その他のアプリ］を選択します。
次に、右上にある［アプリをインストール］をクリックします。
インストーラーファイルがダウンロードされます。 ダウンロードが完了したら、そのファイルをクリックしてインストールしてください。 これにより、Office アプリのデスクトップ版がインストールされます。
お使いのmacOSは、バージョン14以上でしょうか？
バージョン14以上の場合は、まずOfficeアプリをアンインストールしてください。
以下の手順をご利用ください。 https://support.microsoft.com/office/how-to-remove-office-license-files-on-a-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
ライセンス削除ツールをダウンロードして実行し、デバイスに残っている可能性のある古いライセンス情報を削除してください。
その後、Officeアプリを再インストールしてください。
Microsoftから購入した場合は、Microsoftアカウントからインストールしてください。 Appleから購入した場合は、必ずApp Storeからインストールしてください。
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macOSのバージョンが14未満の場合は、手順が異なります。 その場合は、お使いのmacOSのバージョンを教えてください。