Outlook メール受信遅延

Question

Outlookのメール受信に大きい遅延が発生しています。

PCサポートの業者へ確認し、Outlookの設定に問題がないことを確認済です。

サーバー先のお名前.comに確認し、サーバー側での問題がないことを確認済です。

お名前.comの問い合わせ先の方から、OutlookとWebメールの同期がうまくできておらず

Outlookが正常に動いていない可能性が高いと回答がありました。

Answer 1

遅延がどこで発生してるのですか。それを調べなきゃ。

Answer 2

A) Outlook に新しいプロファイルを作成して、新しいプロファイルに当該のメールアカウントを設定して現象に変化があるか確認してください

B) 以下を参照して Outlook の送受信ログを採取して解析してみてください

• [動作履歴を記録する (トラブルシューティング)] オプションの概要 | Microsoft Support

Answer 3

利用しているメールサービス側が設定方法を公開しているアプリを利用しているか確認してください。

• アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
• どこのメールサービスを利用されていますか？
• メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
• メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）
• メールサービス側が公開している最新の設定方法を適用していますか？ （設定方法はメールサービス/接続方式によって異なります。）

＞ Outlookの設定に問題がないことを確認済です
メールサービス側とOutlookの相性が悪いと受信遅延やメールが届いていても表示されない事例はある様です。
相性となると双方が悪いという見方も出来ますね。
でも、メールサービス側で設定方法などを公開していれば動作確認もしているでしょうから、メールサービス側では認知した事象かも？
（メールサービス側によっては、その様な事象が発生しうることを公開していたりします。）

従来のOutlookですよね。
POP接続を利用していて、PSTファイルをOneDrive管理下に保存していて自らがトラブルを招き入れていませんか？

＞ メール受信に大きい遅延が発生
その具体的な根拠はなにでしょうか？
メール受信できているのであれば、受信したメールのインターネットヘッダーを解析して経由したサーバーを含めてどこで遅延を起こしているのか調べてみてください。
（もし、従来のOutlookではなく新しいOutlookの場合は、メール受信が数日遅れになる事例もある様です。 相性問題でしょう。）

• Microsoft Message Header Analyzer
• Google Admin Toolbox：Messageheader

下記も試してみてください。

• OutlookにMicrosoft以外のアドインを導入していたら無効にしてみてください。
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください。
• セーフモード起動も試してみてください。
• Outlookアプリの修復、リセット、再インストールも試してみてください。
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください。
• 従来のOutlookの場合は、新規プロファイルを作成してメールアカウントを再登録してみてください。