暗証番号がメールに送られてこない。

Question

設定からwindowsのupdateをした。再起動の指示が出たので、再起動した。そのときに、biosのupdateが３つ出ていた。それが終わってからPIN入力画面が出たので、PIN入力をすると、「問題が発生したためPINを使用できません。クリックして暗証番号をもう一度設定してください。」とあった。「暗証番号をセットアップする」をクリックすると。マイクロソフトアカウントのページが開き、メールにコード番号を送った。と出た。しかし、メールにコード番号が送られてこない。だから、それ以上進まない。メールソフトについては、Gmailで、迷惑フォルダや、いろいろ調べたが、どこにも入っていなかった。

Answer 1

対処方法としては「Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象 | Microsoft Japan Windows Technology Support Blog」の「サインインできなくなった場合の対処策」の実施ですが、難易度が高いので説明を読んで分からなければ専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

ただしこの記事にも書かれていますが、BitLocker 回復キーが分からない場合は初期化（リカバリー）が必須です。

Answer 2

確か、セキュリティコードを受け取って、入力しても、pinの設定が、問題が発生しました、になったような。

あまり、期待しないほうがよいでしょう。

所詮、windowsアカウントのMicrosoftアカウントやwindows helloは、逆レイヤ呼び出しなので、構造的に脆弱でしょう。

最大限、備えるべきでしょう。

一般推奨事項

１．サインイン不可時に備え、予備のローカル、管理者アカウントを作っておく。

２．「Microsoft アカウントにWindows Hello サインインを要求する」はオフにする。でないとサインイン不可の危険。

３．もし、デバイスの暗号化、BitLockerが有効なら、回復キーを取得保存しておく。

４．Microsoftアカウントの回復用コードを取得しておく。

Answer 3

別の環境で、セキュリティ情報連絡先が使えるか確認する。

使える場合は、追加。他の方法、他のメールアドレスなど。

使えない場合は、リセット。

Answer 4

MSアカウントや連絡先として登録したメアドがMS以外のメアドであると、MSからのメールをスパム判定などで受信できなくなる可能性があります

　特にスマホのキャリアメール

隔離や、スパム等からの除外の設定をして、認証コードの再送信をしてください

　認証コードは数時間で失効します

MSサポート：Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング

---

　補足

Windowsの更新とファームウェア更新を同時におこなうと、WinとTPMチップの通信にトラブルが発生します

　Microsoft Japan Windows Technology Support Team　2025/11/14

Windows Update 後に Windows Hello や 保存された資格情報が利用できなくなる事象

Answer 5

BiosのUpdate後のPIN情報破損のトラブルの解決方法は残念ながらリカバリーになります。
リカバリーについて不明な場合や失敗する場合はPCメーカーへ相談してください。
一応、条件に合いコマンドプロンプトでの操作が行えるのであればパスワードでのサインインに切り替えることでリカバリーせずに復旧が出来る場合があります。

参考情報 ※上級者向け
https://jpwinsup.github.io/blog/2025/11/12/ActiveDirectory/WindowsHello/cannot-validate-VSM-when-multiple-PCRs-changed/