Copilotでのエラー

Question

Excel上でCopilot for buisinnesを利用すると、今日突然、[現在問題が発生しています。Excel を再起動し、プロンプトをもう一度送信してみてください。]というメッセージがでて使用できませんが、解決方法を教えて下さい。

Answer 1

Microsoft 365 Business basic、standard、Premiumのいずれかでしょうか？

Copilot for buisinnes　というのは、

Microsoft 365 Copilot Business　のライセンスを付与されていてM365 Copilot (Premium)で利用している状態、ということですか？

状況がよくわかりませんが・・・

●エラーで表示されている通りに、Excel を再起動し、プロンプトをもう一度送信しても改善されない、ということですか？

●PCを再起動してみましたか？

●通信は安定していますか？

●サインアウトしてサインインしてみましたか？

●どのモデルを使っても問題がありますか？

　モデルはオートで利用しているのでしょうか？特定のモデルですか？

●ソースをデフォルトから変更しているのであれば、可能であれば接続しているソースの構成を変えるとどうでしょう？

●ブラウザでWebアプリでも同じエラーが出ますか？（Microsoft 365 Business standard、Premiumのいずれかのとき）

例えば、Edgeの新しいInPrivateウィンドウで試すとどうでしょう？

●Excel だけでなく Word や PowerPoint の M365 Copilot も同じようにエラーになるでしょうか？

●他の人はどうでしょう？

■デスクトップアプリだけの問題であれば修復してみてはどうでしょう？

■組織の他の人も同じ状況であったり、改善しないようであれば、しかるべき組織の管理者に状況を説明して相談してみてはどうでしょう。必要があれば、権限のある管理者から、Microsoftサポート（または購入先のCSPなど）へ連絡して支援してもらえます。

Answer 2

ご利用になっている Office アプリケーションの製品名とライセンス、Copilot のライセンスは何ですか？