Microsoft 365アカウント・表示名を変更

Question

Microsoft 365 管理センターでアカウント・表示名を変更しました

新しいアカウントでサインインし製品情報のアカウントも新ｱｶｳﾝﾄ名で表示できました

後日　ﾎﾟｯﾌﾟｱｯﾌﾟ表示で「アカウントが認証されません」　と表示がでました

アカウントを確認すると製本情報のアカウント名が旧アカウント名に戻っていました

（アカント情報は　新ｱｶｳﾝﾄ　　製品情報が旧ｱｶｳﾝﾄ）

ライセンスの切替で新アカントに再設定をしましたが

以下の内容の表示がでました

このデバイス用のofficeを選択

ｱｶﾝﾄには複数のoffice製品があります

お客様に最適なものを選びました

Microsoft365Apps　for business 10個中２個のｲﾝｽﾄｰﾙを使用中です

今はｱｶﾝﾄ・製品情報も同じ新ｱｶｳﾝﾄで表示されています

他のPCでも同様の現象がでていますが同じようにﾗｲｾﾝｽの切替　作業した方がいいでしょうか

この状態で使用していいのか、緊急性があるのか

原因と対策方法を教えてください

Answer 1

まだ未解決であれば。
念の為にブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください

Answer 2

注:この回答は自動的に翻訳されています。そのため、文法の誤りや不自然な表現が含まれていることがあります。

こんにちは 北川 勇

ご説明いただいた状況から見ると、Microsoft 365 管理センターでアカウント名（サインイン名/UPN）を変更した後、一部の PC に古い認証情報やライセンス情報がキャッシュされたまま残っていた可能性があります。そのため、「アカウントが認証されません」というメッセージが表示され、製品情報に旧アカウント名が表示されたと考えられます。

Microsoft Entra ID でのユーザー プリンシパル名の変更の計画とトラブルシューティング - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

現在、ライセンスの再設定後に アカウント情報と製品情報の両方が新しいアカウント名で表示されている のであれば、対象 PC のライセンス認証は正常な状態に戻っている可能性が高いです。

他の PC についても、以下のような症状がある場合は同様の対応を試してみることをお勧めします。

• 「アカウントが認証されません」と表示される
• Office の製品情報に旧アカウント名が表示される
• ライセンス認証やサインインに関する警告が表示される

一方で、新しいアカウント名が表示されており、Office アプリの利用に問題がない場合は、必ずしも再設定を行う必要はありません。

現時点では緊急性の高い障害とは考えにくいですが、古い認証情報が残っていると今後も認証エラーやライセンス関連の警告が発生する可能性があります。そのため、各 PC で以下を確認されることをお勧めします。

• Office の アカウント に新しいアカウント名が表示されている。
• 製品情報 に正しいライセンスが表示されている。
• Word や Excel の編集・保存が正常にできる。
• 「ライセンス認証が必要です」や「アカウントが認証されません」といったメッセージが表示されない。

なお、原因をさらに特定するために、変更されたのが 表示名のみ なのか、または サインイン ID（UPN）そのもの の変更だったのかをご確認ください。UPN の変更後に Office の認証情報を更新する必要が生じるケースが報告されています。

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