メール受信できません

Question

メールの受信ができません。

<removed PII>@basil.ocn.ne.jp

月曜日のAM10時までは受信できていました。

送信は問題なくできます。

解決方法を教えてください。

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モデレータ注 : 個人情報を削除しています

 

Answer 1

そもそも、プロバイダとメールソフトの関係。

ms、gmail、yahooなど、独自色が強いプロバイダは、独自色が強いメールソフトを使う。

独自色が少ないプロバイダは、独自色が少ないメールソフトを使う。

のが一般原則でしょう。

ocnは後者でしょう。

Answer 2

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

メール受信出来ないことを具体的にどう確認したのか補足説明してください。

• 利用されているメールサービス側のブラウザ版では正常に受信出来ますか？
• メールアカウントのパスワードを変更した場合は、Outlook側でも変更しましたか？
• 優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• 従来のOutlookの場合は表示のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• 新しいOutlookの場合はメールをスイープしていませんか？
• ルールにて別フォルダにメールを振り分けしていませんか？
  (移動先フォルダを削除していた場合は、削除済みアイテム配下にある当該フォルダも確認してください。)
• スレッドを無視する設定をしてメールを削除していませんか？
• 削除済みアイテム/アーカイブフォルダなどを含めて全てのフォルダ内を確認しましたか？
• メールサービス側でメールの転送設定をしていませんか？（第三者に転送設定されていませんか？）
• オフライン作業になっていませんか？
• 送受信タブ内の"すべてのフォルダを送受信"を試しましたか？
• POP接続の場合は、他デバイスでメール受信してメールを削除していませんか？
• メール送信者にエラー通知メールが返っていないかを聞いて、そのメッセージに書かれている原因について対策してください。
• 差出人のメールサーバー → 中継するメールサーバー → あなたのメールサーバーのどこかで配信遅延が起きていないか確認しましたか？ （中継するメールサーバーの状況は誰も確認出来ない筈ですが。）
• Microsoft Defender for Office365などにより、メールが隔離されていませんか？ (グローバル管理者に確認してください。)

下記なども留意していますか？
メールソフトの設定方法

Note:

• ご利用になるメールソフトの仕様やお客さまの操作方法によっては、情報の一部が同期を取れずメールソフト側にのみ表示されるフォルダーが発生したり、フォルダーの削除やフォルダー名の変更ができないケースが発生する場合があります。予めご理解のうえIMAP設定のご利用をお願いします。

基本的にメールサービス側に相談してみてください。

Answer 3

メールのアカウント設定と送受信に関するトラブルのほぼすべてが、以下のいずれかに原因があります。

• 利用しているメールサービスとメールアプリに互換性が無い
• メールアプリでの送受信のためのアカウント設定が正しくない
• アカウント設定が壊れたので再設定が必要

いずれもメールアプリのサポートではなく、メールサービスのサポートで相談すべき内容です。まずお使いのメールサービス（OCN）のサポート窓口で相談してみてください。