Authenticatorのアカウントを間違って削除してM365管理者センターにログインできなくなった

Question

個人でM365 Business Standardライセンスを契約しています。契約時のアドレスでMicrosoft Authenticatorアプリを使用して二段階認証をしていましたが、誤って削除したためM365管理者センターにサインインが不可能となってしまいました。再度ログインしようとすると、Authenticatorアプリによる認証を求められてしまうというループにはまっています。 認証方法はAuthenticatorアプリしか登録していないため、対処がわからず困っています。

https://aka.ms/mfasetupもサインインできないため使用できない、パスワードのリセットを行なってみましたが、サインイン状態になっていてもそこから先へ進むのにMicrosoft Authenticatorでの承認が求められてしまいます。サポート窓口に電話をしても機械対応なので途中で認識できず切られてしまいます。

直接サポート窓口と話ができればよいのですがやり方もわからずなので、対処方法を教えていただきたいです。

Answer 1

FYI: [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/(-)-microsoft-authenticator

どうしてもサポートと連絡が付かない場合は、別のMicrosoft 365 Business Standard（1か月試用版）の登録を行い、そのテナントからサポートリクエストを送信してみてください。（グローバル管理者がロックされているテナント情報が必要です）

Answer 2

他に対応できる管理者アカウントがない、ということですね。

以下の記事をよく確認して、電話でMicrosoftサポートに連絡して支援してもらうしかありませんが、

どうしてもうまく担当者につながらない場合は、新規に法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約し、そのテナントでMicrosoft 365 管理センターからサポートに連絡してみてはどうでしょう。

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/(-)-microsoft-365

＜参考＞

ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518609/(-)-microsoft-365-web

＜参考＞

[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/%28-%29-microsoft-authenticator

＜参考＞

AIは万能ではない─Microsoft Authenticator認証トラブル。AI窓口を突破して「人間」のサポートに辿り着くまで

https://note.com/kazyoshimura/n/n136786e44198

＜参考＞

【その他・備忘録】MicrosoftのサポートAIが話にならないので、どうにかして人間のオペレーターに繋ぐ方法

https://take9-htn.hateblo.jp/entry/2025/01/10/134933