5objqや4usqaなどのエラーで全くログインできなくなった

Question

問題がある問題があるとだけ言われて何が問題なのかがさっぱりわからない。

wordがなぜ使えないのか、アカウントがどういう状況なのか、なにをしたら解決するのかがわかればいい。

明確にして欲しい。

Answer 1

Microsoft 365 と Office | Word | ビジネス向け | Windows

「ビジネス向け」のタグで投稿されていますが、利用されている Office（Word）は法人向け Microsoft 365 の Office アプリですか？

その場合、ログインしようとしているアカウントで

• アプリ | M365 Copilot
• My Account

にブラウザーでアクセスして、サインインできますか？

これらにもサインインできない場合は、組織（会社）のヘルプデスクや IT サポート担当者に連絡して相談してください。

法人向け Office ではなく個人用の Office（買い切り版、個人用 Microsoft 365）を利用されている場合は、サポート窓口に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

＞ アカウントがどういう状況なのか
ビジネス向けということは、Entra IDで管理された組織のMicrosoft365アカウントでしょうか？
アカウントは、組織のIT管理者(グローバル管理者)が管理していますのでIT管理者に相談してみてください。

どこに保存しているファイルを開こうとしていますか？
サインインするアカウントを間違えていませんか？

個人向けOneDriveの場合は、個人のMicrosoftアカウントを利用してください。
組織向けOneDrive for Business 或いは SharePointの場合は、組織のMicrosoft365アカウントを利用してください。

メールリンク 或いは ブラウザ操作では、ブラウザ内に保持されているアカウント情報による弊害が発生する場合があります。
ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。

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ブラウザ版Wordなどであれば、上記ブラウザ対策をした上でアカウント種別に応じて下記からサインインしてみてください。
個人向けMicrosoft365ポータル
組織向けMicrosoft365ポータル