サブスクリプションのキャンセルはできましたが返金ができません。

Question

下記のようなメールが届きました。重複して契約していたことが判明したので、このメールの通りサブスクリプションをキャンセルしたのですが、払い戻しができません。なぜでしょう？

Microsoft 365 Premium へのサブスクリプションが更新されました

日曜日, 8月 02, 2026 に、サブスクリプションを更新するための料金として JPY 32,000.00 が請求されました。

以下の Microsoft アカウントにサインインすると、サブスクリプションの管理、支払方法の変更、今後課金されないようにサブスクリプションのキャンセルを行うことができます。

請求後 30 日以内にサブスクリプションをキャンセルし、払い戻しを要求すると、最新の継続請求料金の払い戻しを受けられます。この払い戻しの権利は、Microsoft アカウントごと、サブスクリプション製品ごとに 1 回に制限されています。

Answer 1

キャンセルなどの場合の返金処理は、Microsoft 側では即時に行われますが、Microsoft と支払い手段（クレジットカード会社）との手続き、クレジットカード会社内の手続き、クレジットカード会社の返金ポリシーなどの関係で、実際に返金されるのは遅れる場合があります。クレジットカードの締め支払いのサイクルの関係で2か月程度かかる場合もあるようです。

Answer 2

Microsoftアカウントのサイトの注文履歴の当該サブスクリプションで「詳細を表示する」で払い戻し金額が表示されていませんか？

Answer 3

こんにちは,

選択したカテゴリに基づいて、macのApple App Storeからサブスクリプションを購入しましたか？

購読をキャンセルしたのはいつですか？ それはあなたが請求されたのと同じ日、2026年8月2日でしたか？

払い戻しの対象となる場合は、払い戻しが処理され、銀行口座に入金されるまでに3-5営業日かかる場合があります。

その期間が経過しても返金が表示されず、Apple App Storeでサブスクリプションを購入した場合は、appleサポートに連絡して返金を確認する必要があります。

Microsoftから直接サブスクリプションを購入した場合は、3営業日後にMicrosoftサポートに連絡して返金状況を確認してください。

このリンクをクリックしてください：https://support.microsoft.com/contactus/

Microsoftアカウントにサインインします。

Microsoft365を選択し、"ホームサポートを取得"をクリックします。

テキストフィールドから"エージェントとチャット"と入力し、Enterキーを押します。

下部にある[サポートに連絡]をクリックします。

ヘルプが必要な製品を選択します。

プロンプトに従って、ライブエージェントに接続するか、コールバックを要求します。