サブスク解除したいがAuthenticatorの移行失念

Question

Officeのサブスク解除を目的としています。

Authenticatorの移行を失念したためサインインできなくなっています。

サブスク契約担当者は現在連絡取れません。

機種変更の際、電話番号とメールアドレス共に新しいものに変わっています。

支払いを止める方法をご教示下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

Authenticator というのは何ですか？ 認証方法は何ですか？

スマホにインストールした Microsoft Authenticator または Google Authenticator で TOTP ベースの認証を使っている場合、それらの Authenticator は最初に入手した秘密キーとスマホの時計を使ってスタンドアロンで動いているので、古いスマホを廃棄しないで持っていればそれでサインインできると思います。

TOTP ではなく数値の一致（プッシュ通知）の場合は自分は分かりません。

Answer 2

個人向けサブスクリプションでも法人向けサブスクリプションでも、サブスクリプションを管理するアカウントにサインインできなければキャンセルや更新の停止は行えません。

個人向けサブスクリプションでサインイン時の本人確認が行えずサインインできないのであれば、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」 の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 023925 | Windows 11でMicrosoftアカウントの本人確認ができない場合の対処方法
• 確認コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート

なお、セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。

法人向けサブスクリプションで管理者がサインインできない場合は、以下を参照して電話で Microsoft 365 サポート窓口に連絡してください。

• [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法 - Microsoft Q&A

どうしても電話で担当者につながらない場合は、仮に新規の法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約して、そちらのテナントで Microsoft 365 管理センターからサポートに連絡してください。

Answer 3

この回答は自動翻訳されています。したがって、文法の誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。

親愛なる方 長野泰司/growworth、

こんにちは！ Microsoft Q&A フォーラムへようこそ！

ご質問のタグから「ビジネス」とご指定いただいたようですが、より正確なサポートを提供するために、どのサブスクリプションを解約する必要があるのか​​教えていただけますでしょうか？

ご参考までに、マイクロソフトのサポートへの問い合わせ方法に関する公式記事を添付いたしました。

状況をより詳しくお聞かせいただければ、適切な次のステップをご提案できます。ご回答をお待ちしております。

お時間とご忍耐に感謝します。

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