パスワード、秘密の質問を忘れてしまいアカウントの復旧にもアカウント情報が足りない 至急対応お願いします

Question

プライベートのアカウントにて、急遽アカウントのログインを求められたが、パスワードを覚えておらず、ログインができなくなった。また、パスワードを変更ボタンを押してもアカウントの復旧を行ったが情報が足らず復旧できない状況。
プライベートアカウントでは、誰かにメールを送信する事はなく、様々なアプリと紐づけるためのアカウント。
至急対応をお願いしたい。

Answer 1

Microsoft アカウントは「個人アカウント」で、利用者自身が責任をもって万全に管理することが期待されています。

ハッキングに逢ったのであれば残念ながら自己責任で、Microsoft は保証できませんし、本人確認ができない限りアカウントの復旧も行われません。

今後は Microsoft アカウントを安全に利用するために、以下を行ってください。

• 強力なパスワード（できるだけ桁数の多いもの）を利用する（パスワードは手元に記録して安全に保管）
• セキュリティ情報（本人確認情報）は Authenticator を含めて３つ以上登録する
• セキュリティ情報は常に利用可能な状態にメンテナンスする
• 回復コード（リカバリー コード）を取得して安全に保管する
• ２段階認証を有効にする

参考：Microsoft アカウントをセキュリティで保護する方法 | Microsoft Support

 

Answer 2

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
あなたのアカウント情報にアクセス出来る人もいません。

ご参考：
アカウントとそのコンテンツを保護するために、サポート エージェントはパスワード リセット リンクを送信したり、アカウントの詳細にアクセスして変更したりすることは許可されていません。

アカウント所有者と見做される情報を思い出してください。
そして、下記を参照してみてください。
Microsoftアカウントのパスワードを変更する
忘れてしまったMicrosoftアカウントのパスワードをリセットする
アカウントの回復フォーム