修理受付時に「データを削除する前に必ず連絡がほしい」と依頼し、事前の連絡や確認が一切ないままデータが削除されて返却された

Question

SurfaceGo4で修理受付時に「データを削除する前に必ず連絡がほしい」と依頼していたが、事前の連絡や確認が一切ないままデータが削除されて返却されました。

これに対する明確な経緯説明を求めます。

この修理の原因はWindowsUpdateを行い、再起動したのちにWindowsロゴが表示・消えるを繰り返すだけで全く起動しなくなりました。

６月に１台・８月に２台発生しています（購入して１０ヵ月しかたっていません）

その原因も知りたいのです。

修理から帰ってきた同封されていたレターには「マイクロソフトアカウントのバックアップから復旧してください」とありますが、

私は最初からマイクロソフトアカウントを使用しておらず、ローカルアカウントのみで運用していました。

したがって、クラウド上にバックアップなど存在するはずがありません。（バックアップを取っていないという旨もこちらからは伝えていました。管理者アカウント情報（ＩＤ／パスワード）を含めて送っていました。）

実態と異なる、無責任な定型文での案内に対しても非常に憤りを感じています。

そこで確認ですが、

①事前連絡の約束がなぜ守られず、確認なしでデータ消去が行われたのか、社内での受付記録と作業履歴を調査して報告してください。

②マイクロソフト側の過失（約束違反）によりデータが消失したため、マイクロソフトの費用負担、または責任においてデータを復元する手段を提供（あるいは専門業者での復旧費用の補償）を検討してください。

全くオペレータへの連絡手段及びメールを送る手段も含めてない状態なので、ここに質問させていただきました。

連絡先など教えていただきましたら連絡させていただき詳細にさせていただきます。

Answer 1

MSに限らずメーカー修理の場合データ削除は大前提です。
規約等にも全部書かれています。
バックアップを常日頃から取っておくのはユーザー側の責務です。補償はありません。
仮に裁判を行っても100％負けるので諦めてください。

連絡先ならこちらです。
[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について
https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288507/microsoft-surface
※今回の件で第三者から見てもMS側に一切の責任は無いし、オペレーターはただの受付なので強く当たるのはやめてくださいね