ログインできない、サブスクの購入もできない、使えない

Question

ログインしようとしてもできない。Authenticatorの連動を要求される、できない。Excelを使いた句、サブスク登録をしようとしてもできない、使えない。サポートして欲しいです。

Answer 1

ログインしようとしてもできない。Authenticatorの連動を要求される

サインインの際に本人確認のために Authenticator の利用を求められて、その Authenticator が利用できずサインインできないということでしょうか？

本人確認ができない場合は、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」 の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（本人確認のコードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 023925 | Windows 11でMicrosoftアカウントの本人確認ができない場合の対処方法
• Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング | Microsoft Support

なお、セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。 また上のような「操作のやりかた」が分からない場合は Microsoft のサポートが利用できますが、セキュリティ情報の置き換えやアカウントの回復などの直接の操作はサポートでも行えません。操作自体はご自身で行う必要があります。作業が難しいと感じる場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

Answer 2

下記を参照して適切なセキュリティ情報に設定してみてください。(Authenticatorなど)

Microsoftアカウントのセキュリティ情報と確認コード
※ Microsoftはセキュリティ標準の強化に取り組んでいます。そのため、個人の Microsoftアカウントの認証とアカウントの回復の方法としてSMSの段階的な廃止を開始します。