メールアカウントが何者かに乗っ取られてメール本文が勝手に書き換えられて中身が見れない

Question

不審なログインがあったとのメールを受信して以降、Outlookで開いたメール本文が@QuickMailChecker_botというものに書き換えられて本来の文章が見れない状況です。

何かのウイルスに感染されている可能性があると思われるのですが、復旧する方法ないでしょうか？

かなり深刻な問題で、復旧できないと致命的な状況です。。

パスワードのリセットや再設定、二段階認証などは既に完了しているため、復旧さえできれば問題ないと思っています。

よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは。

実施していただきたい項目を一通りまとめてご案内します。 すでに実施済みのものは飛ばしていただいて構いません。

これらの変更が反映されるまで、最大24時間かかる場合があります。 そのため、すぐに結果が出なくても問題ありません。

以下の作業は、スマートフォンやタブレットではなく、パソコンで行ってください。

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まず、https://www.outlook.com にアクセスしてサインインしてください。

右上の歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。

「メール」の中で、以下の項目を確認してください。

「ルール」

ルールが登録されている場合は、すべて削除してください。

「条件付き書式」

何か設定されている場合は、すべて削除してください。

「転送と IMAP」

自分で設定した覚えのない項目や設定がある場合は削除してください。 また、POP と IMAP を無効にしてください。

「迷惑メール」

「差出人セーフ リスト」と「受信拒否リスト」を確認してください。 見覚えのないものがあれば削除してください。

その後、「設定」を閉じて outlook.com に戻ります。

左側にある青いチェックマークのアイコンをクリックして「To Do」を開きます。 自分で作成していない項目があれば削除してください。

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次に、https://account.live.com にアクセスしてください。

「あなたの情報」>「サインイン設定」で、アカウントに登録されているすべてのエイリアスを確認してください。 見覚えのないエイリアスがある場合は削除してください。

次に、Microsoft アカウントの「デバイス」セクションを開き、見覚えのないデバイスがあれば削除してください。

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「セキュリティ」セクションでも、以下を実施してください。

パスワードを変更する

2段階認証を有効にする

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こちらにもアクセスしてください。

https://account.microsoft.com/privacy/app-access

見覚えのないアプリやサービスがあれば、「許可しない」をクリックしてください。

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次に、「セキュリティ」>「サインイン方法の管理」に移動し、登録されているすべての連絡先情報が自分のものであることを確認してください。

同じページを下にスクロールして「アプリ パスワード」を確認し、既存のアプリ パスワードがある場合はすべて削除してください。

さらに同じページで「すべての場所からサインアウト」をクリックしてください。 これは、まだ接続されている可能性のあるすべてのアクティブなセッションを切断するためのものです。 完全に反映されるまで最大24時間かかる場合があります。

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また、この問題は、使用しているデバイスのいずれかに悪意のあるスクリプトやマルウェアが存在することで発生する場合もあります。

メールを確認するために Windows パソコンを使用していますか？

また、Outlook Classic や New Outlook などのメールアプリを使用していますか？

使用している場合は、そのアプリを開き、アプリの設定から該当するメールアカウントを削除してください。

その後、Microsoft Safety Scanner のダウンロードページにアクセスしてください。

https://learn.microsoft.com/defender-endpoint/safety-scanner-download

64ビット版をダウンロードし、フルスキャンを実行してください。 スキャン完了後、最終結果に何と表示されたか教えてください。

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24時間経過しても問題が解決しない場合は、次の手順を行ってください。

Microsoft アカウントのページ https://account.live.com にアクセスし、

「サインイン」>「あなたの情報」>「サインイン設定」

と進み、エイリアスを追加してください。

ここでは2つの方法があります。

「新規作成」

Microsoft の outlook.com ドメインを使用して、新しいエイリアスを作成できます。

「既存のメールアドレスを追加」

Yahoo や Gmail など、他社のメールアドレスを追加できます。 ただし、そのメールアドレスがすでに別の Microsoft アカウントに関連付けられている場合は使用できません。

新しいエイリアスを追加したら、そのエイリアスを「プライマリ エイリアス」に設定してください。

古いエイリアスは削除しないでください。

その後、ページ下部にある「サインイン設定を変更」をクリックします。

次のページで、古いエイリアスのチェックを外してください。

これにより、今後は古いエイリアスを使用して Microsoft アカウントにサインインできなくなります。 ただし、そのエイリアス自体は引き続きメールの受信などに使用できます。