異なるアカウントでサインインできない

Question

メールアドレス：<Mod remove PII> @hotmail.co.jpのアカウントが突然サインインできなくなりました。

サインインしようとすると、携帯電話番号に認証コードが届くのですが、番号が変わってしまっているので、受け取れません。電話番号を変更しようとしても、サインインできないので、できません。

アカウントの復旧フォームで何回か試しましたが、復旧できませんでした。

メールを使用したいので、どうにか復旧をお願いしたいです。

Answer 1

本人確認のコードの受け取りができない場合は、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」 の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 023925 | Windows 11でMicrosoftアカウントの本人確認ができない場合の対処方法
• Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング | Microsoft Support

セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。

なお、本人確認を求められる理由によっては、セキュリティ情報の置き換えを行うことができない場合があります（不審なアクティビティでロックしている場合など）。この場合は回復フォームからの申請のみ行えます。

Answer 2

セキュリティ情報連絡先のリセット方法はこちら。

Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング - Microsoft Support＃パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合

たぶん、セキュリティ情報連絡先のリセットに行かず、回復処理に行く。

たぶん、回復処理も成功しない。

お終い。その先はありません。

これに懲りて、次からは、セキュリティ情報連絡先を二つ以上設定しましょう。

Answer 3

こんにちは、

残念ながら、回復フォームだけがここでの唯一の味方です:)

もっと良い答えが欲しいのですが、リカバリーフォームは自動化されており、Microsoftサポート(私たちは所属していません)を含めて誰も上書きできません。

以下にいくつかのヒントを紹介します:

1. 以前使っていたデバイスと場所を使いましょう
2. フォームはゆっくりと正確に記入してください
3. 最も重要な情報をまず提供してください
4. メール利用の詳細は重要です:OutlookやHotmailのアカウントなら、以下を追加してください:

• **最近送ったメールの件名(**例:「1月の請求書」「求人応募」「家族写真」)を記載してください。

Windows PCでアカウントを使っていた場合:

• デバイス名(**例:DESKTOP-123ABC)**を記載してください。
• おおよその Windowsサインイン日