アカウントと購入したMicrosoft365Personalが製品情報が紐付けされていない

Question

2026年7月14日Amazonで購入した、Microsoft365Personalがアカウント情報では購入、引き換え済みになっているのにサブスクリションに表示されていない。紐付けが正しくされていない

Answer 1

サードパーティーのマーケットで購入された Microsoft 365 サブスクリプション ライセンスと Microsoft アカウントの紐づけが正しく行われない問題がまれにあるようです。このフォーラムにも類似質問があります。

この問題についてはサポート窓口に連絡して調査と対処を依頼してください。フォーラムで助力しても解決はできません。

サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

Microsoftアカウントのサイトにサインインして確認すると「引き換え済み」になっている、ということですかね？

24時間まっても正常に反映されない様なら、Microsoftサポートに相談した方がよいですね。

Amazonのサイトでの「サブスクリプションの有効化」から遷移したMicrosoftのサイトで適切なMicrosoftアカウントにサインインした状態で「Microsoft製品の使用を開始する」画面で「始める」を選択し、遷移した「プロダクトクトキーを使用する」画面で「利用」を選択した後に、Amazonのサイトで「利用を開始する」といった手順でしょうか？

（Amazon側で実施した手順・手続に少しでも不安があるのでれば、先にAmazonのサポート相談してから必要に応じてMicrosoftサポートに相談するほうがよいのかもしれません。）

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 3

PCメーカのサイトを確認してください

　大手メーカなら、Edgeのお気に入りにリンクが登録されているハズ

昨年からの、Microsoft 365 24ヶ月またはOffice 2024 のキャンペーン対象になってませんか？

手続きはPCメーカサイトのキャンペーンのページを見てください

　（9/1 12時前から、Microsoftサポートのページが表示できなくなってますので）

復旧したので

MSサポート：Office Home and Business 2024 に切り替える