復元したいけど、個人用Vaultのロック解除で問題

Question

OneDriveの「OneDriveを復元する」機能を利用したいのですが、Personal Vaultの認証画面に進んでしまいます。

顔認証は正常に完了して「OK」と表示されますが、その後「個人用Vaultのロック解除で問題」となり、復元画面に進めません。

EdgeとChromeの両方で試し、別の認証方法でも試しましたが同じ状態です。

Microsoft 365 Basicは今回更新したばかりです。 8月31日頃にOneDriveから筆まめの住所録ファイルがなくなってしまい、OneDriveの過去の状態に復元できないか確認したいです。

OneDriveのゴミ箱とWeb検索、PC内のファイル検索でも最新の住所録は見つかっていません。

OneDriveの復元機能を利用できるようにする方法、または8月31日以前のOneDriveの状態を復元できるか確認していただきたいです。

Answer 1

手元でも Web で Vault にアクセスしたら問題が発生したとなって開くことができないですね。サービス側の問題の可能性も考えられます。

サポート窓口に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 2

ブラウザの閲覧データを全期間全項目削除するか、Edgeの新しいInPrivateウィンドウで試してみてはどうでしょう。

そもそも認証方法は適切に設定されている（問題無くPersonal Vaultを利用できている）のでしょうか？

＜参考＞

Personal Vault で OneDrive ファイルを保護する

https://support.microsoft.com/ja-jp/onedrive/protect-your-onedrive-files-in-personal-vault