非管理テナントの管理者アカウントがMFAロックアウトした場合の回復方法について

Question

現在、Microsoft 365 の導入準備を進めています。

調査の結果、当社ドメインに紐づく非管理テナント（Viral Tenant）が存在することを確認しました。

管理者引き継ぎ（Admin Takeover）を進めようとしていますが、管理者候補アカウントでサインインするとMicrosoft AuthenticatorによるMFAを求められます。

現在の状況は以下の通りです。

• パスワードは分かっています
• Authenticatorに対象アカウントが登録されていません
• セキュリティ情報ページへアクセスできません
• Microsoft 365管理センターへアクセスできません
• 他の管理者アカウントは不明です
• 当社はまだMicrosoft 365への移行準備段階であり、ドメイン移行は完了していません。
• Microsoftサポートページもサインインが必要なため利用できません

このような状況で、非管理テナントの管理者アクセスを回復する方法はありますでしょうか。

また、サインインできない状態でも利用可能なサポート窓口がありましたらご教示いただけますと幸いです。

本件によりMicrosoft 365導入準備に支障が生じています。

業務影響があるため、早急に対応方法をご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

＞ 管理者候補アカウントでサインインすると
当該テナントにアクセス出来る人はいますか？
Microsoft Graph PowerShellを利用したらグローバル管理者が誰なのかは調べられる様です。

下記を参照してみてください。
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（Web）
[記事] 法人向け Microsoft365サポートへの問い合わせ方法（電話）
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
上記でダメであれば、試用テナントを作成してMicrosoft管理者センターから依頼してみてください。