唯一のグローバル管理者がMFAでロックアウトされ、電話AIとWebサポートの両方が利用できない

Question

Microsoft 365法人テナントの唯一のグローバル管理者が、Microsoft Authenticatorの不整合により完全にロックアウトされています。

パスワードリセットは完了していますが、Authenticatorアプリには承認通知も6桁コードも表示されません。「別の方法でサインインする」を選択しても、同じAuthenticatorの2種類しか表示されません。

サインインエラー：AADSTS500121 発生日時：2026年9月10日 他にグローバル管理者：なし

Microsoftサポートへ10回電話しましたが、AI音声からサポートURLを案内されるだけで、有人担当者につながりません。案内されたWebサポートも管理者ログインが必要なため、問い合わせを作成できません。

パスワードリセットでは解決しません。Microsoft Data Protection／Tenant Recoveryチームによる、既存MFA認証方法の削除と再登録が必要です。

Microsoft担当者からData Protectionチームへのサポートチケットを作成し、非公開の連絡手段で本人・テナント所有権確認を行ってください。

管理センターへ入れないため、数か月にわたり不要なMicrosoft 365契約を解約できず、請求が継続しております。緊急のケース作成をお願いします。

Answer 1

他にサインイン可能な管理者アカウントが無い場合は、Microsoft サポートへ、Microsoft 365 テナントの組織設定で設定されている電話番号の電話での問い合わせが必要ですね。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。

以下の記事をよく確認して、電話でMicrosoftサポートに連絡して支援してもらうしかありませんが、どうしてもうまく担当者につながらない場合は、新規に法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約し、そのテナントでMicrosoft 365 管理センターからサポートに連絡してみてはどうでしょう。

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/(-)-microsoft-365

＜参考＞

ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

＜参考＞

[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518609/(-)-microsoft-365-web

＜参考＞

AIは万能ではない─Microsoft Authenticator認証トラブル。AI窓口を突破して「人間」のサポートに辿り着くまで

https://note.com/kazyoshimura/n/n136786e44198

＜参考＞

【その他・備忘録】MicrosoftのサポートAIが話にならないので、どうにかして人間のオペレーターに繋ぐ方法

https://take9-htn.hateblo.jp/entry/2025/01/10/134933