ｴｸｾﾙでコピー、ペストが出来ない

Question

Microsoft ご担当者様

Office LTSC Professional Plus 2024の更新後に発生したExcelのコピー＆貼り付け機能障害について

Office LTSC Professional Plus 2024を業務で使用しておりますが、Officeの更新後、Excelにおいてコピー＆貼り付け機能が正常に動作しなくなる重大な不具合が発生しました。

今回確認した環境および症状は以下のとおりです。

■ 使用環境 ・Microsoft Office LTSC Professional Plus 2024 ・Version 2408 ・不具合発生時のBuild：17932.20976

■ 発生した症状 Excel上でセルをコピーしても、貼り付けができなくなりました。

・Ctrl+C → Ctrl+V ・右クリック → コピー → 貼り付け ・Excelの「ホーム」→「コピー」→「貼り付け」

いずれの方法でも貼り付けができませんでした。

さらに、Officeの修復、再インストール、Excelの設定初期化、クリップボード関連の確認、Windowsの再起動等、複数の対処を行いましたが改善しませんでした。

そのため、長時間にわたり業務用PCの復旧作業を行う必要が生じました。

その後、OfficeのBuildを

17932.20976 → 17932.20910

へ戻したところ、Excelのコピー＆貼り付け機能が正常に復旧しました。

同じExcelファイル、同じPC環境で、Buildを戻した直後に機能が正常化したことから、今回の障害はOfficeの更新、特にBuild 17932.20976に起因する可能性が非常に高いと考えております。

Microsoftへの要望

今回の問題について、単なる一般的なサポート案内ではなく、Microsoft側で以下について正式に調査・回答してください。

Build 17932.20976において、Excelのコピー＆貼り付け機能に関する既知の不具合が存在するのか。

本件が既知の不具合である場合、Microsoftが把握した時期、原因、および修正版の提供予定。

今回のような業務上重要な基本機能が使用不能となる更新を配布したことについて、Microsoftとしてどのように認識しているのか。

今後、同様の不具合を含むOffice更新が配布されることを防止するため、どのような再発防止策を講じるのか。

今回の障害により、ユーザー側で長時間にわたる復旧作業が必要となったことについて、Microsoftとしての見解。

私はOfficeを個人の趣味用途ではなく、業務上必要なソフトウェアとして使用しております。

Excelのコピー＆貼り付けという基本的な機能が使用できなくなったことで、通常業務に支障が発生し、Officeの修復・再インストール・設定確認・ビルド変更等、ユーザー側で多大な時間と労力を費やす結果となりました。

特に問題なのは、Officeの更新によって発生した可能性が高い障害であるにもかかわらず、ユーザー側で原因を特定し、旧ビルドへ戻すことでようやく復旧させなければならなかった点です。

本件について、Microsoftとしての正式な調査結果および見解を書面で回答してください。

また、今回発生した業務上の損失・復旧に要した時間等について、Microsoftとして補償または何らかの対応が可能なのかについても、併せて回答を求めます。

以上、よろしくお願いいたします。

Answer 1

Office LTSC 2024 および Office 2024 の更新履歴
リリース日 バージョン番号
2026 年 9 月 12 日 バージョン 2408 (ビルド 17932.20996)

これで直ったという噂です

Answer 2

今回発生した業務上の損失・復旧に要した時間等について、Microsoftとして補償または何らかの対応が可能なのかについても、併せて回答を求めます。

EULA（ライセンス条項）では以下のように定められています。

『損害賠償。マイクロソフト、デバイス製造業者もしくはインストール業者が提供すること のある修理、交換、または払い戻しを除き、本限定的保証規定、本ライセンス条項の他のす べての部分、またはその他の法理に基づいても、お客様はいかなる損害 (逸失利益、直接損 害、結果的損害、特別損害、間接損害、付随的損害を含みます) の賠償またはその他の請求 も行うことはできません。本ライセンス条項に規定する損害の免責および救済手段の制限は、 修理、交換、または払い戻しによってお客様の損失が完全に補償されない場合、マイクロソフ トまたはデバイス製造業者もしくはインストール業者がこのような損害の可能性を認識してい たか、もしくは認識し得た場合、または本ライセンス条項に規定する救済手段がその実質的目 的を達成できない場合にも適用されます。一部の地域及び国では付随的損害、派生的損害、 またはその他の損害の免責、または制限を認めないため、上記の制限または免責がお客様 に適用されないことがあります。お客様の地域の法律において、かかる契約上の責任の制限 または免責にもかかわらず、マイクロソフトまたはデバイス製造業者もしくはインストール業者 に損害の賠償を請求することが認められる場合、お客様が請求できる金額は、お客様が本ソ フトウェアに対して支払った金額 (またはお客様が本ソフトウェアを無償で取得した場合は 50 米ドル) を上限とします。』

Answer 3

＞ Microsoftとしての正式な調査結果および見解を書面で回答してください
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
製品開発者もココにはいません。

下記などにも何か掲載されるかも分からないのでウォッチしてみてください。
Office LTSC 2024 および Office 2024 の更新履歴
また、組織のIT管理者経由でMicrosoftサポート窓口に相談してみてください。

Answer 4

翻訳ツールを使用してやり取りを行っています。文章に文法的な誤りや不自然な表現がありましたらご容赦ください。 また、使用しているテスト環境の都合上、添付画像は英語で表示されます。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

こんにちは 敬之 大村,

問題の詳細をご共有いただき、ありがとうございます。

本件は現在、Microsoft Excel 2024、2021、2019、および2016に影響している既知の問題です。ここ数日、複数のユーザーから同様の事象が報告されています。

この問題が発生すると、貼り付け操作を実行してもエラーメッセージが表示されないまま処理が失敗し、コピー元のセルが選択された状態で残る一方、貼り付け先のセルには変更が反映されない場合があります。

Microsoftでは現在、この問題について調査を進めています。新しい情報が確認され次第、関連情報が公開される予定です。

最新情報については、以下の記事をご確認ください。

Excel 2016 用のセキュリティ更新プログラムについて: 2026 年 9 月 8 日 (KB5002914) | Microsoft Support

また、同様の問題について、以下のMicrosoftコミュニティ投稿でも報告されています。

Problema al pegar del portapapeles en Excel スペイン語の投稿

Issue with Excel 2016 - copy and paste cells 英語の投稿

上記の投稿をご確認いただく際は、必要に応じて翻訳ツールをご利用ください。

恒久的な修正が提供されるまでの一時的な回避策として、問題がWindowsのアップグレード直後に発生し始めた場合は、以前のバージョンのWindowsへ戻すこともご検討いただけます。

以前のバージョンの Windows に戻る | Microsoft Support

このオプションは通常、Windowsをアップグレードしてから一定期間のみ利用できます。また、個人ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリケーションやドライバーが削除される場合があります。

作業を進める前に、上記の記事に記載されている注意事項を確認し、重要なデータのバックアップを取ることをお勧めします。

本件がお客様の日常業務に多大な影響を及ぼしていることは十分に認識しております。現在、Microsoftにて調査を行っておりますので、ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。