Microsoft365 PC購入時の無償2年間の登録ができない

Question

Lenovo　です。
購入から3か月間　Microsoft365をお試しで使用していました。
3か月経つ前に支払い方法を登録しました。
通常版を購入したようで先ほどキャンセルしました。
2年間無償のはずなので、そちらの手続きをしたいのですが、
支払いが請求されてしまいます。
無償の手続きはどうすればよいのですか

Answer 1

「Microsoft 365 Personal の 24 か月間の無料オファー（Office Home and Business 2024 に切り替え可能）」を搭載した PC を購入されたということでしょうか？

その場合「2年間無償」なのは Microsoft 365 Personal です。そして Office Home and Business 2024 に切り替えできるのは、Microsoft 365 Personal を「試用版」のまま３か月利用した後だけになります。具体的にどのような操作を行われたのか質問文だけでは十分に確認できませんが、適切でない操作を行われた可能性が高いと思います。

まずは PC メーカー（Lenovo）のサポート窓口に連絡して相談してください。Lenovo サポートから Microsoft への連絡を指示された場合は、以下を参照して連絡してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

適切でない操作を行っていた場合、Microsoft 365 の２年間無償使用権も、Office 2024 のライセンスも消滅します。すでにそれらが消滅している場合は、救済策は提供されない可能性があります。