Microsoft365について

Question

パソコン新規購入時、Microsoft365をその後更新すれば2年間無料とお聞きしました。

しかし、パソコン購入後3ヶ月たった26年7月下旬頃だったと思うのですが、更新手続きをしたたら、26年9月に支払いの方針の画面になってしまいました。

ちょっと購入時のお話と違うので、精査をお願いしたいです。

Answer 1

何か勘違いされていて思い込みがあるような気がしますが・・・

購入時のお話

とありますが、お話をしてくれた店舗？人？に相談しましたか？

Microsoft365をその後更新すれば2年間無料とお聞きしました。

その後、とは何の後ですか？「その」が指し示す先が記述されてません。

ちなみに、

PCを購入後、初期セットアップで公式の手順どおりにすすめれば、Microsoft 365 Personal（24ヶ月）の完全なサブスクリプションが有効にできます。初期セットアップでお試しの3ヶ月のMicrosoft 365 Personal試用版を開始したときは、3ヶ月の期間が終了する前にMicrosoft 365 Personal（21ヶ月）のサブスクリプションが有効にできます。3ヶ月を過ぎてお試しの3ヶ月のMicrosoft 365 Personal試用版が終了すると、Microsoft 365 Personal（24ヶ月）のサブスクリプションの資格が喪失してしまいます。かわりに、オプションのOffice Home & Business 2024がお試し版終了から90日以内であれば有効化できます。

もしかすると、Office Home & Business 2024の有効化の方法とMicrosoft 365 Personal（24ヶ月）の有効化の方法を勘違いして、Office Home & Business 2024の有効化の方法がMicrosoft 365 Personal（24ヶ月）の有効化の方法と思い込んでいるのでは？例えば、購入時の話にミスリードされている、または公式の手順と思っていた内容と聞いた内容にちがいがあると思い込んで混乱してしまった、というようなことではないでしょうか？

いずれにせよ、

たぶん、Office Home & Business 2024の有効化をすすめられると思いますが、Microsoftサポートに現状に至った経緯を正確に説明して相談してみてはどうでしょう。

サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

選べる、Officeでもっと便利に

https://jp.ext.hp.com/content/dam/jp-ext-hp-com/jp/ja/ec/directplus/personal/promotions/others/ms_office.pdf

＜参考＞

PCに搭載されたOfficeをセットアップする

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/lifecycle/set-up-pre-installed-office

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc

＜参考＞

追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブにする

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/activate-additional-21-month-free-subscription

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-jp/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポートhttps://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/microsoft