[記事] Microsoft の電話サポートについて

Hebikuzure aka Murachi Akira 334.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
2025-06-30T06:42:06.9866667+00:00

Microsoft 製品の利用者は、一定の範囲でサポート窓口を無償で利用できますが、サポートの手段はサポート対象の製品とそのライセンスによって異なります。

いずれの場合も、サポート対象の正規製品・正規ライセンスを保有していることがサポートを受ける条件です。

  • 無償電話サポートの範囲
    • Microsoft 365 サブスクリプション(*1) の保有者：
      Microsoft 365 (Office) と Windows のサポート（インストール・ライセンス認証・テクニカルサポート）
    • それ以外：
      Office アプリケーションと Windows OS の、インストールとライセンス認証のサポート
      ※OEM 版（プリインストール版）・DSP 版の Windows はサポート対象外です。
      OEM 版は PC メーカーのサポート、DSP 版は購入した販売店のサポートを利用してください。
  • 無償電話サポートの範囲外
    • 買い切り Office 製品（プリインストール版を含む）のテクニカルサポート
      （チャット サポートが受けられます）
    • Microsoft 365 サブスクリプション* の保有者以外への Windows のテクニカルサポート
      （チャット サポートが受けられます）
      ※OEM 版（プリインストール版）・DSP 版の Windows はサポート対象外です。
      OEM 版は PC メーカーのサポート、DSP 版は購入した販売店のサポートを利用してください。
    • 電話サポートが提供されていない製品のサポート（Outlook.com / OneDrive）
      （アプリ内からチャットまたはメールでサポートが受けられます）
  • 無償電話サポートを含めてサポートが提供されていない製品
    • サポートが終了した製品(*2)

電話サポートはすべてコールバック（Microsoft からの折り返し電話）です。直接電話を掛けてもサポートは受けられません。

お問い合わせ - Microsoft サポート（https://support.microsoft.com/contactus）から電話サポートを依頼してください。サポート窓口からの電話は番号非通知で掛かってくる場合がありますので、必ず番号非通知着信拒否を解除してください。

なお現在のサポート窓口の営業時間は以下のとおりです。時間外は以下の画面が表示されて、チャットや電話の申し込みはできません。

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※祝日と年末年始もサポートは休業です

※電話サポートの選択肢が表示されない場合は、電話サポートの営業時間外か、または電話サポートが提供されていない製品のサポートを依頼している可能性があります。

サポート対応中に電話やチャットが切れてしまった場合は、再度サポート依頼をして、サポート番号を伝えてください。

※フォーラムに継続依頼を投稿されても対応できません。

*1 無償サポートが含まれるMicrosoft 365 サブスクリプション

  • Microsoft 365 Basic
  • Microsoft 365 Personal
  • Microsoft 365 Family
  • Microsoft 365 Premium

※法人向け Microsoft 365 サブスクリプションのサポートは別窓口です。以下を参照してください。

*2 サポートが終了した製品

  • Windows 版 Office 2013 以前、Mac 版 Office 2019 以前
  • Windows 10、Windows 11 23H2 以前
    ※Windows 10 の ESU はセキュリティ更新の提供のみで、サポートは提供されません

Microsoft のサポート窓口に連絡する方法については、以下の記事を参照してください。

Outlook.com と OneDrive のサポートを受ける方法は、以下の記事を参照してください。

サポート範囲についてより詳しくは、以下の記事を参照してください。

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