削除されてしまったメールを復元して欲しい

Question

昨日、<Mod remove PII> @xxx.jpとの過去から現在までの送受信メールがすべて消失しました。
クラシック Outlook と Outlook Web版の両方で確認しました。
削除済みアイテムにもありません。
削除済みアイテムの回復にもありません。
メールアドレスで検索しても見つかりません。
特定の相手との履歴だけがまとまって消えています。
サーバー側で確認可能な復旧方法があれば教えてください。

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<モデレーター注>
本質問スレッドでは、不正な報告による投稿削除が多発していますのでスレッドロックさせて頂きます。
補足情報無しでは課題解決困難ですので、自己解決 或いは 有償サポート業者などを頼ってみてください。

Answer 1

迷惑メールとして削除されたんじゃないかな。

その調べ方、

昨日、<Mod remove PII> @xxx.jpとの過去から現在までの送受信メールがすべて消失しました。

また、送受信してみる。それがどうなるか、で分かる。

Answer 2

特定の相手との履歴だけがまとまって消えています。

迷惑メールフォルダを確認。

なければ迷惑メールとして削除されたんじゃないかな。

Answer 3

可能性として、POP/SMTPで、受信後にサーバから0日で削除　という古い設定をしているのなら、

　Outlook(Classic)のファイル（拡張子pst）をOneDriveに持ってかれてアクセス不可

ということが考えられますね

Outlook データ ファイ ル (.pst) が OneDrive にある場合の対処

　

類似で、一時プロファイルでサインインしていると、pstファイルが見えない状態もあるかな

こちらは、再起動して復旧するか確認する

　

⚠️ここはMSのサポートではなく、ユーザー間で情報のやり取りをする掲示板です⚠️

Answer 4

@ xxx.jp

どこのメールアドレスですか。プロバイダはどこですか。

Answer 5

アプリの種類・バージョン・ビルドは何ですか？
どこのメールサービスを利用されていますか？
メールアドレスのドメイン（＠より後ろの部分、法人名はマスキング）は何ですか？
メールの接続方式は何ですか？ （Exchange接続、IMAP接続、POP接続）

利用されているメールサービス側のブラウザ版では意図されているメールが存在しますか？

下記を確認してみてください。

• メールサービス側でメールの保存期間制限(60日、180日、365日など)がありませんか？
• 受信トレイの場合は、優先受信トレイを有効にしていて優先メールだけを表示させていたりしませんか？
• フィルター表示になっていませんか？
• フォルダ毎のビュー設定でフィルタリングしていませんか？
• 送信済みフォルダの場合は、「受信トレイにないメッセージに返信した場合、その返信を元のメッセージと同じフォルダに保存する」になっていませんか？
• 削除済みアイテムフォルダと復元出来るアイテムを確認しましたか？
• 検索フォルダにて、全てのメールを表示させたら意図されているメールが存在しますか？
• メールアイテムを保存するフォルダ以外の場所(予定表、連絡先など)にメールを移動などしませんでしたか？
• アカウント設定にて、オフラインで保存する期間(1週間/1ヶ月/すべてなど)で限定していませんか？
• 古いアイテムの整理にて、削除 或いは アーカイブしていませんか？
• アイテム保持ポリシーにて、削除 或いは オンラインアーカイブしていませんか？

＞ サーバー側で確認可能な復旧方法があれば教えてください。
利用しているメールサービス側に聞いてみてください。

もし、新しいOutlookにてPOP接続であれば、Microsoftのクラウド側でのキャッシュ期間が過ぎたメールは閲覧出来なくなる仕様です。