Microsoft アカウントの支払い方法変更について

Question

古いクレジットカードから新しいカードに更新をしたいのですが、何度やってもうまくいきません。
古いカード情報の削除は、サブスクリプションの定期購入をいったん解除することでできたのですが、
その後、新しいカードの情報が登録できません。
何度やっても「すべてのフィールドの詳細が正しいことを確認するか、別のカードをお試しください」と出てきます。

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<モデレーター注>
質問者からの補足情報をもとにタグを「Microsoft System Center | その他」→「家庭向けWindows」に変更しました。

Answer 1

ご回答いただきありがとうございます。残念ながら、現時点でクレジットカードを直接登録することはできておりません。皆様のご助言を参考に一通りのことを試したのですが上手くいかず、その後、カード会社とMicrosoft双方のサポートへ問い合わせを行い、下記の経過を辿りました。

Microsoftへ電話で問い合わせ（休日）：自動音声による対応のみで、担当者への相談ができず。
カード会社に電話で問い合わせ：セキュリティによるロックがかかっていることを確認。その場で解除してもらい再試行するも状況は変わらず。再度カード会社に確認したところ、「ロック解除は維持されている。Microsoft側の決済システムでブロックされていないか問い合わせてほしい」と指示を受ける。
Microsoftへチャット・電話で問い合わせ（平日）：サポート担当者より折り返し電話にて対応。アカウントの制限を確認のうえ解除してもらう。電話を繋いだままその場でカード登録を再試行するもエラーは解消せず。「カード会社側で弾かれている可能性があるので、再度カード会社へ問い合わせてほしい」との指示を受ける。

このように、双方のサポートから「こちらは解除したから相手側に確認を」と言われ、残念ながらたらい回しの状態となってしまいました。クレジットカードを直接登録することは諦め、今後はアドバイスにもありましたPayPalを利用しようと思います。 色々と親身にご助言をいただき、本当にありがとうございました。

Answer 2

解決報告のある過去投稿を集めてみました
色々あるようです。

「支払方法の変更」でクレジットカード（VISA）登録ができません。何度やってもダメです。どうしたら良いですか？
クレカに書かれている名義は省略されているものだったのが原因

支払い方法変更のためカード登録しようとしても「入力した情報を確認してください。このカード情報と一致しません。」
別のアカウントでこのクレカが登録済みだったことが原因

正しい情報を入力しているのにクレジットカード登録でエラーが出る
全角にしたり姓名を逆にしたり番地を全角英数入力したり、カード会社のサイトで登録された情報通りに入力することで通ったケース

Answer 3

最近の成功した事例は以下の様なので確認してみたらどうでしょう？

■ブラウザの閲覧データを削除するか、Edgeの新しいInPrivateウィンドウ、Chromeの新しいシークレットウィンドウで設定する

■以前登録していた情報と完全に同じで、カード情報と一言一句「完全」に一致（全角、半角、先頭にスペースがある場合もある）した情報を入力

■現在のカード情報を削除してから追加しなおすと上手くいく場合もある

■有効期限など一部情報を更新している場合は48時間から72時間待つ

■VPNを利用しない（Microsoftアカウントの国情報、カードの発行国、発信元の国は一致させる）

Answer 4

特定のクレジットカードが登録できないなら、他の支払い手段（別のクレジットカード・デビットカード・PayPal・PayPay）を登録してみてください、所期の目的（Microsoft storeでのビデオ関連機能拡張の購入）はそれで行えるはずです。