office2024サインインができない

Question

office2024を起動しようとすると、「Officeを使い始めるにはサインインしてください」というメッセージが表示され、「アカウントにサインインまたはアカウント作成」というボタンをクリックしたら「お待ちください」という別ウィンドウのメッセージが表示されるがそのまま動きません。解決方法はございますか？

Answer 1

これは今まで問題なく利用していた Office が、あるタイミング以降起動時に「Officeを使い始めるにはサインインしてください」というメッセージが表示されるようになったということですか？　それとも PC を購入後（あるいは Office をインストール後）初めて起動するときの動作なのでしょうか？

後者の場合は、Office が PC に付属していた場合は PC メーカーのサポート窓口に連絡して相談、PC とは別に購入した Office の場合は Microsoft のサポート窓口に連絡して相談された方が良いと思います。Microsoft のサポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• 製品に応じて受けられるサポートの種類 | Microsoft Support

前者の場合は、Office アプリのアンインストールと再インストールを試してください。

まず Microsoft アカウント | サービスとサブスクリプション にサインインし、Office（Microsoft 365）のライセンスが表示され再インストールのためのリンクがあることを確認してください（もしライセンスが表示されなければ、サインインするアカウントが間違っています）。

次に、「PC から Microsoft 365 または Office をアンインストールする」にあるアンインストール トラブルシューティング ツールを利用して Office をアンインストールして、再起動後再インストールしてください。

• Microsoft 365 または Office 2024 を PC または Mac にダウンロードしてインストール、または再インストールする | Microsoft Support

Answer 2

現在、Officeのライセンスが突然外れてしまう不具合が発生していますので、ｚ公式の対処方法にしたがって復旧してください

KB5002907: 古い Microsoft 365 Apps インストールに対するオプションの更新プログラム

重要 Microsoft は、この更新プログラムをインストールした後、Office 2016 または Office 2019 を実行している一部のデバイスで予期しない結果が発生するという報告を受け取りました。 この更新プログラムは、デバイスが Microsoft 365 Apps の更新プログラムを受信しない問題に対処することを目的としています。 この更新プログラムによって適用された修復アクションの一環として、一部のデバイスは Microsoft 365 Apps または Office の機能バージョンがないままになりました。 その他のデバイスが影響を受けないようにするために、この更新プログラムのロールアウトを一時停止しました。 デバイスが影響を受ける場合は、適切な解決策を使用してください:

• 場合によっては、製品がライセンスなしのように見える場合があります。 ユーザーは購入した製品を再度ライセンス認証する必要があります。 Office for Windows のライセンス認証を行う

• まれに、製品が削除されている場合があります。 ユーザーは購入した製品を再インストールする必要があります。Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をダウンロードしてインストールまたは再インストールします さらにヘルプが必要ですか? 適切な解決手順を完了した後も問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 サポートにお問い合わせいただく際は、問題について説明し、既に実行した手順を説明してください。適切なサポートをサポートにつなげます。