唯一のグローバル管理者がMFAでロックアウトし管理センターへサインインできません

Question

Microsoft 365 Business Standard 試用版を利用しています。

唯一のグローバル管理者アカウントがMFAでロックアウトされました。

状況:

・パスワードは把握している

・パスワード認証は成功する

・Microsoft Authenticatorから誤ってアカウントを削除した

・他にグローバル管理者はいない

・一般ユーザーはサインイン可能

・管理センターにはアクセスできない

・Entra管理センターにはアクセスできない

・電話サポートはAI応答で解決できなかった

グローバル管理者アカウントの回復方法、

またはMicrosoftサポートへエスカレーションする方法を教えてください。

Answer 1

他にサインイン可能な管理者アカウントが無い場合は、Microsoft サポートへ、Microsoft 365 テナントの組織設定で設定されている電話番号の電話での問い合わせが必要ですね。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。

以下の記事などをよく確認して、電話でMicrosoftサポートに連絡して支援してもらうしかありませんが、どうしてもうまく担当者につながらない場合は、新規に法人向けMicrosoft 365 の試用版を契約し、そのテナントでMicrosoft 365 管理センターからサポートに連絡してみてはどうでしょう。

＜参考＞[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4377733/microsoft-authenticator

＜参考＞[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518621/(-)-microsoft-365

＜参考＞ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける

https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

＜参考＞[記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web）

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5518609/(-)-microsoft-365-web

＜参考＞AIは万能ではない─Microsoft Authenticator認証トラブル。AI窓口を突破して「人間」のサポートに辿り着くまで

https://note.com/kazyoshimura/n/n136786e44198

＜参考＞【その他・備忘録】MicrosoftのサポートAIが話にならないので、どうにかして人間のオペレーターに繋ぐ方法

https://take9-htn.hateblo.jp/entry/2025/01/10/134933