スケーラビリティの高いカスタマー サービスと ERP アプリケーションを提供する

Azure Cosmos DB
Azure Data Lake Storage
Azure SQL データベース
Azure Synapse Analytics
Power BI

ソリューションのアイデア

このアーティクルはソリューションのアイデアです。 このコンテンツにさらに多くの情報 (想定されるユース ケース、代替サービス、実装に関する考慮事項、価格ガイダンスなど) の掲載をご希望の方は、GitHub のフィードバックでお知らせください。

このソリューションのアイデアでは、Azure マネージド データベースと Azure Synapse Analytics を使用して ERP アプリケーションと Power BI を介して分析情報を取得する方法について説明します。

Architecture

Diagram showing the data flow for highly scalable customer service and ERP applications solution.

このアーキテクチャの Visio ファイルをダウンロードします。

データフロー

まず、企業はさまざまなソースからデータを取り込む必要があります。

  1. Azure Synapse Pipelines を使用して、あらゆる形式のデータを取り込みます。

  2. スケーラビリティの高いデータ レイクである Azure Data Lake Storage Gen 2 にデータを配置します。

    そこから、Azure SQL Database Hyperscale を使用して、スケーラビリティの高い ERP システムを実行します。

  3. Azure Synapse Pipelines を使用して、リレーショナル データを Azure SQL Database に取り込みます。 企業の ERP システムは Azure SQL Database で実行され、Hyperscale サービス レベルを適用して、コンピューティングまたはストレージを最大 100 TB までスケーリングします。

  4. このデータは、企業がビジネス プロセスの管理に利用できるように、ERP クライアント アプリケーションを使用して表示されます。

    顧客へのサービスを向上させるために、何百万ものユーザーにスケーリングできるスケーラビリティの高いカスタマー サービス アプリケーションを構築します。

  5. ETL を必要としない、Azure Synapse Link for Azure Cosmos DB の HTAP 機能を適用して、ほぼリアルタイムの分析と、ユーザーとアプリケーションのやり取りに関する分析情報を提供します。

  6. Azure Cosmos DB を使用してカスタマー サービス アプリケーションを強化することで、自動かつ即時のスケーラビリティと、SLA によって裏付けられた速度、可用性、スループット、整合性を実現します。

    最後に、企業全体でビジネス インテリジェンス分析情報をユーザーに提供して、データドリブンな意思決定を支援します。

  7. Power BI は Azure Synapse Analytics と緊密に統合されており、運用、データ ウェアハウス、データ レイクのデータに関する強力な分析情報を提供します。

コンポーネント

  • Azure Data Lake Storage は、ハイパフォーマンスの分析ワークロード用に、セキュリティで保護された非常にスケーラブルなデータ レイク ストレージを提供します。
  • Azure Synapse Analytics: 統合されたエクスペリエンスにエンタープライズ データ ウェアハウスとビッグ データ分析をまとめた分析サービスです。
  • Azure SQL Database Hyperscale は、Azure アーキテクチャを利用してストレージとコンピューティングのリソースをスケールアウトする、Azure SQL Database のストレージ層です。 Hyperscale では、最大 100 TB のストレージがサポートされており、データ操作の規模に関係なく、ほぼ瞬時にバックアップを作成し、データベースを数分で高速復元できます。
  • Azure Cosmos DB: スケーラブルでハイ パフォーマンスのアプリケーションを構築および最新化するためのフル マネージド NoSQL データベース サービスです。
  • Power BI: セルフサービスおよびエンタープライズ ビジネス インテリジェンス (BI) のためのビジネス ツール スイートです。 ここでは、データの分析と視覚化に使用されます。

シナリオの詳細

今日の組織が生成する構造化および非構造化のデータは増え続けています。 Azure マネージド データベースと Azure Synapse Analytics を使用すると、データ量とアプリケーション ユーザーの増加に応じて無制限にスケーリングできるので、ERP アプリケーションと Power BI を使用して従業員に分析情報を提供したり、Web およびモバイル アプリケーションを介して優れたカスタマー サービスを提供したりできます。

考えられるユース ケース

組織は ERP を利用して次の支援を行います。

  • コスト削減 (簡単なタスクの自動化)
  • ワークフローの可視性 (マネージャーはプロジェクトの状態を確認できます)
  • 規制に対するコンプライアンス
  • データのセキュリティ
  • 顧客管理 (アンケートの回答、サポート チケット、返品の追跡)

次のステップ