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チャット スレッドを優先ストレージ ソリューションにアーカイブする

このガイドでは、チャット メッセージをリアルタイムで独自のストレージに移動する、または会話が完了したらチャット スレッドを移動する方法について説明します。 開発者は、コンプライアンス上の理由からチャット スレッドまたはメッセージのアーカイブを維持したり、Azure OpenAI と統合したりすることができます。その両方を行うこともできます。

前提条件

  • アクティブなサブスクリプションが含まれる Azure アカウント。
  • アクティブな Communication Services リソースと接続文字列。 Communication Services リソースを作成します。
  • ストレージ アカウント。このガイドでは、Azure Blob Storage の例を示します。 ポータルを使用してアカウントを設定できます。 任意の他のストレージ オプションを使用できます。
  • メッセージをほぼリアルタイムでアーカイブする場合は、有料サービスである Azure Event Grid を有効にします (この前提条件はオプション 2 のみです)。

Event Grid について

Event Grid は、クラウドベースのイベント処理サービスです。 メッセージをほぼリアルタイムでアーカイブするには、通信サービス イベントをサブスクライブし、イベントをトリガーする必要があります。 通常は、イベント データを処理し、アクションを実行するエンドポイントにイベントを送信します。

環境をセットアップする

イベントの生成と受信に使用する環境を設定するには、次のセクションの手順のようにします。

Event Grid リソース プロバイダーを登録する

これまでに Azure サブスクリプションで Event Grid を使ったことがない場合は、Event Grid リソース プロバイダーの登録が必要な可能性があります。 プロバイダーを登録するには、次の手順のようにします。

  1. Azure Portal にアクセスします。
  2. 左側のメニューで [サブスクリプション] を選択します。
  3. Event Grid に使うサブスクリプションを選びます。
  4. 左側のメニューの [設定] で、 [リソース プロバイダー] を選択します。
  5. Microsoft.EventGrid を探します。
  6. リソース プロバイダーが登録されていない場合は、[登録] を選びます。

登録完了まで少し時間がかかることがあります。 [最新の情報に更新] を選択して、状態を更新します。 [状態] に [登録済み] と表示されたら、次に進むことができます。

Event Grid ビューアーをデプロイする

Event Grid ビューアーを使って、準リアルタイムでイベントを表示する必要があります。 ビューアーにより、リアルタイム フィードのエクスペリエンスがユーザーに提供されます。

チャット スレッドをアーカイブする方法は 2 つあります。 スレッドが非アクティブな場合にメッセージをアーカイブするか、ほぼリアルタイムでアーカイブするかを選択できます。

オプション 1: バックエンド アプリケーションを使用して非アクティブな会話をアーカイブする

このオプションは、チャットの量が多く、複数の関係者が関与している場合に適しています。

チャット スレッドを独自のストレージに移動するジョブを実行するバックエンド アプリケーションを作成します。スレッドがアクティブでなくなったとき (つまり、顧客との会話が終了したとき) にアーカイブすることをお勧めします。

バックエンド アプリケーションでジョブを実行して、次の手順を実行します。

  1. アーカイブするチャット スレッド内のメッセージを一覧表示します
  2. チャット スレッドを、格納する目的の形式 (JSON、CSV) で記述します
  3. BLOB 形式のスレッドを Azure Blob Storage にコピーします

オプション 2: チャット メッセージをリアルタイムでアーカイブする

このオプションは、会話がリアルタイムで行われ、チャットの量が少ない場合に適しています。

イベントを使用して独自のストレージ アカウントにメッセージをアーカイブする方法を示すアーキテクチャの図。

メッセージをアーカイブするには、次の手順に従います。

  • Web フックを介して Azure Event Grid に付属する Event Grid イベントをサブスクライブします。 Azure Communications Chat サービスでは、リアルタイム通知に対して次のイベントがサポートされています。 推奨されるイベントは、Message Received イベント、Message Edited イベント、Message Deleted イベントです。
  • これらのイベントを受信するようにリソースを構成してイベントを検証します
  • Event Grid ハンドラーをローカルでテストして、アーカイブに必要なイベントを受信していることを確認します。

注意

イベントの料金を支払う必要があります。

次のステップ