次の方法で共有

試験 MB-280 の学習ガイド:Microsoft Dynamics 365 カスタマー エクスペリエンス アナリスト

このドキュメントの目的

この学習ガイドは、この試験で想定される内容を理解するのに役立つもので、試験に出る可能性のあるトピックの概要と、その他のリソースへのリンクが掲載されています。 このドキュメントの情報と資料は、試験の準備を進めるときに学習の焦点を合わせるのに役立ちます。

便利なリンク 説明
認定資格の取得方法 1 つの試験に合格するだけで取得できる認定資格もありますが、それ以外は、複数の試験に合格する必要があります。
Microsoft Learn プロファイル 認定プロファイルを Microsoft Learn に接続すると、試験のスケジュール設定と更新、および証明書の共有と印刷を行うことができます。
試験スコアとスコアレポート 合格するには、700 以上のスコアが必要です。
試験サンドボックス 試験サンドボックスにアクセスして、試験の環境を確認できます。
便宜を要求する 支援機器を使用する場合、時間延長が必要な場合、または試験エクスペリエンスのいずれかの部分を変更する必要がある場合は、便宜を図るよう要求できます。

試験について

言語

一部の試験は他の言語にローカライズされています。 これらは、[試験の詳細] Web ページの [この試験の受験予約をする] セクションで確認できます。 試験がご自身の優先言語で実施されていない場合は、試験を完了するために追加の 30 分を要求できます。

Note

評価される各スキルの後に続く箇条書きは、そのスキルをどのようにして評価するかを説明することを目的としています。 関連するトピックが試験に出題される可能性があります。

Note

ほとんどの問題は一般提供 (GA) の機能について出題されます。 プレビュー機能が一般的に使用されている場合は、これらの機能に関する問題が試験に含まれることがあります。

評価されるスキル

視聴者プロフィール

この試験の受験者は、次の要件を満たす Microsoft Dynamics 365 カスタマー エクスペリエンス アナリストです。

  • Dynamics 365 Sales の実装に参加したか、参加する予定があること。

  • 組織の販売プロセスを理解していること。

  • 販売者の視点 (ユーザー エクスペリエンス) を理解していること。

  • Dynamics 365 Customer Insights - Data および Customer Insights - Journeys の機能のデモができること。

Dynamics 365 Sales の機能の構成、カスタマイズ、拡張を担当し、会社の販売プロセスをサポート、自動化、加速するビジネス ソリューションを作成します。 Dynamics 365 Sales と Microsoft Power Platform のカスタマー エクスペリエンス機能に関する知識を活用して、次の設計および実装タスクを実施します。

  • Dynamics 365 Sales Standard および Premium の各機能を構成する。

  • コラボレーション機能を実装する。

  • セキュリティ モデルを構成する。

  • Dynamics 365 Sales のカスタマイズを行う。

  • Microsoft Power Platform を使用して Dynamics 365 Sales を拡張する。

  • Outlook 用 Dynamics 365 アプリを展開する。

受験者は、次の知識を持っている必要があります。

  • Microsoft Power Apps でモデル駆動型アプリを構成した経験。

  • アカウント、連絡先、アクティビティの理解。

  • 潜在顧客と営業案件の理解。

  • モデル駆動型アプリのコンポーネント (フォーム、ビュー、グラフ、ダッシュボードなど) の理解。

  • モデル駆動型アプリの個人用設定の理解。

  • Dataverse ソリューションの使用経験。

  • Dataverse のテーブル、列、リレーションシップなどの理解。

  • Power Automate クラウド フローの概念 (コネクタ、トリガー、アクションなど) に関する知識。

  • Dataverse のセキュリティ モデルと機能 (ビジネス ユニット、セキュリティ ロール、行の所有権と共有など) の理解。

スキルの概要

  • Dynamics 365 Sales を実装する (25-30%)

  • Dataverse とモデル駆動型アプリを構成およびカスタマイズする (25-30%)

  • Outlook 用 Dynamics 365 アプリを実装する (10-15%)

  • Dynamics 365 Sales でセキュリティとカスタマイズを実装する (10-15%)

  • Dynamics 365 Customer Insights の機能のデモを行う (10-15%)

  • Dynamics 365 Sales の機能を拡張および強化する (5-10%)

Dynamics 365 Sales を実装する (25-30%)

Dynamics 365 Sales のコア機能を構成する

  • 予測リードと営業案件のスコアリング モデルのパフォーマンスを評価する

  • 予測リードと営業案件のスコアリング モデルを構成する

  • 予測リードと営業案件のスコアリングを有効にして構成する

  • リードの見込み評価エクスペリエンスを構成する

  • 営業案件パイプライン ビューを構成する

  • 販売パイプライン グラフを解釈する

  • 営業案件パイプライン ビューを解釈する

  • 販売モバイル アプリを構成して展開する

  • メール検証を有効にする

製品カタログを設定する

  • 製品カタログの設定を構成する

  • 製品カタログ コンポーネントを区別する

  • 製品のライフサイクル (作成、変更、複製、廃棄を含む) を管理する

  • 製品を追加するための強化されたエクスペリエンスをカスタマイズする

  • 製品バンドルを作成する

  • 製品ファミリを構成する

  • 価格表と製品価格を構築する

  • 製品価格を評価する

  • 複数の通貨を構成し、通貨計算を評価する

目標と予測を構成する

  • 目標を作成および編集する

  • ロールアップ クエリを構成する

  • 予測を管理する

  • テンプレートから予測を構築する

  • 予測のセキュリティと予測へのアクセスを構成する

販売インテリジェンス機能を構成して使用する

  • アシスタントを構成して使用する

  • カスタム インサイト カードを構成および管理する

  • Standard と Premium の Sales Insights 機能を区別する

  • リレーションシップ分析を解釈し、リレーションシップの正常性を向上させる

  • Copilot in Sales を構成する

営業エンゲージメントを構成する

  • 販売アクセラレータをカスタマイズする

  • ワークスペースをカスタマイズする

  • 作業リストを使用してセールス パイプラインを管理する

  • 販売アクセラレータのレコードの種類とセキュリティ ロールを構成する

  • シーケンスの作成と管理

  • 割り当てルールの作成と管理

  • 潜在顧客と営業案件のセグメントを構成する

  • 作業割り当ての構成

  • シーケンスをレコードに接続する

Dataverse とモデル駆動型アプリを構成およびカスタマイズする (25-30%)

モデル駆動型アプリを変更する

  • オフライン作業用にアプリを構成する

  • モデル駆動型アプリケーションを構成する

構成を実行し、ネイティブ ツールを使用して設定する

  • 電子メール テンプレートを作成して管理する

  • Word テンプレートを構築する

  • Excel テンプレートを構築する

  • テンプレートの共有

  • 重複検出を構成する

  • 一括削除を構成する

  • Dataverse 検索の構成

Dataverse テーブルの設定を構成する

  • 関連付けの動作を構成する

  • データの監査を構成する

  • 接続と接続ロールを構成する

ビジネス ロジックの実装

  • ビジネス ルールを構成する

  • 数式列を構成する

  • Dataverse でクラシック ワークフローを維持する

  • 計算列とロールアップ列を構成する

  • ビジネス プロセス フローを実装する

  • 低コードのビジネス ロジック オプションを評価する

  • クラウド フローで Dataverse コネクタを使用する

ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズする

  • フォームの種類を区別する

  • ビューの種類を区別する

  • タイムライン コントロールを構成する

  • 焦点を絞ったビューを構成する

  • Power BI ダッシュボード、レポート、タイルを埋め込む

Outlook 用 Dynamics 365 アプリを実装する (10-15%)

Outlook で売上データと相互作用を管理する

  • Outlook 用 Dynamics 365 アプリの機能を区別する

  • 一般的なタスクを実行する

  • Outlook 用 Dynamics 365 アプリをユーザーに展開する

メールボックスとサーバー側の同期の構成

  • メールボックスの構成

  • サーバー側の同期の構成

  • フォルダー レベルの追跡の構成

  • メールの設定

Dynamics 365 Sales でセキュリティとカスタマイズを実装する (10-15%)

Dynamics 365 Sales のセキュリティを管理する

  • 階層のセキュリティを実装する

  • Sales のセキュリティ ロールを管理する

  • チームを作成して管理する

  • モデル駆動型アプリの共有

  • アクセス チェッカーを使用してセキュリティ特権を評価する

  • Microsoft Entra グループを環境に関連付ける

  • ユーザー アクセスの問題を診断する

Dynamics 365 Sales をカスタマイズする

  • 売上テーブルのリレーションシップ マッピングを構成する

  • 潜在顧客と営業案件の状態の理由を構成する

  • 営業案件のクローズを構成する

  • 潜在顧客の自動作成ルールを構成する

Dynamics 365 Customer Insights の機能のデモを行う (10-15%)

統合された顧客プロファイルを作成し、そのプロファイルを他のアプリで使用する

  • Dataverse で顧客プロファイルとセグメントを共有する

  • Customer Insights - Data を使用して販売プロセスを強化する

  • Customer Insights - Data でメジャーとセグメントを作成する

  • データ統合を実行する

  • データの取り込み

リアルタイム マーケティングを使用してユーザー体験を作成する

  • テンプレートを使用してメールを作成する

  • セグメント ベースの体験を作成する

  • トリガー ベースの体験を作成する

  • Customer Insights - Journeys でリード スコアリング モデルを構成する

  • フォームを使用して情報をキャプチャする

Dynamics 365 Sales の機能を拡張および強化する (5-10%)

Dynamics 365 Sales で Microsoft 365 Copilot for Sales を管理する

  • Copilot for Sales を展開する

  • Copilot for Sales のフォームとフィールドをカスタマイズする

コラボレーション機能を実装する

  • ドキュメント管理の構成

  • Teams 通話を構成する

  • テキスト メッセージを構成する

  • Teams のコラボレーションを構成する

学習リソース

試験を受ける前に、トレーニングを行い、実践的な経験を積むことをお勧めします。 自己学習のオプションとクラスルーム トレーニングのほか、ドキュメント、コミュニティ サイト、ビデオへのリンクも提供しています。

学習リソース ラーニングおよびドキュメントへのリンク
トレーニングを受けよう マイペースで進められるラーニング パスとモジュールを選択するか、講師による指導付きコースを受講する
ドキュメントの検索 Dynamics 365 のドキュメントとラーニング モジュール
Outlook 用 Dynamics 365 アプリのドキュメント
Dynamics 365 Sales のドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights ドキュメント
質問する Microsoft Q&A | Microsoft Docs
コミュニティ サポートを受ける Microsoft Dynamics Community
Microsoft Learn をフォローする Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
ビデオを見つける 試験準備ゾーン
他の Microsoft Learn ショーを参照する