Microsoft Defenderサポート プロセスは、一般的な問題の解決策を見つけ、サポート ケースを Microsoft サポート チームに提出するのに役立ちます。 この記事では、Defender ポータルでサポート ウィジェットにアクセスする方法、推奨されるセルフ ヘルプ記事を確認する方法、直接サポートが必要な場合にサービス要求を開く方法について説明します。
前提条件
サポート ケースを開く前に、次の要件を満たす必要があります。
サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者ロールが必要です。
ロールのアクセス許可の詳細については、「 セキュリティ管理者のアクセス許可」を参照してください。
管理者ロールの詳細については、「管理者ロール について」を参照してください。
Microsoft Defender for Endpoint Plan 1 または Plan 2 のライセンスが必要です。 organizationが Defender for Servers プラン 1 またはプラン 2 のみを使用している場合は、サポート ケースを開くために少なくとも 1 つの Defender for Endpoint ライセンスも必要です。
ウィジェットにアクセスする
Defender ポータルでサポート ウィジェットを開くには、次の手順に従います。
Defender ポータル ページの右上にある疑問符を選択します
[ ヘルプ方法 ] 検索ボックスに質問を入力します。
以下のいずれかのオプションを選択できます。
- 問題を解決する方法を説明する簡単な説明を確認します。
- サービス要求を開くには、Microsoft サポートにお問い合わせください。
分析情報と推奨されるサポート記事を表示する
このセクションでは、質問に関連する記事を示します。 検索ボックスに質問を入力して、一致する記事を見つけます。
推奨される記事で十分でない場合は、サービス要求を開くことができます。
サポート リクエストを送信する
サービス要求を開くには、[ サポートに問い合わせる ] ボタンを選択します。 これにより、直面している問題の詳細を提供できるフォームが開きます。
直面している問題、電話番号、メール アドレスのタイトルと説明を入力します。
(省略可能) サポート案件の追加コンテキストを提供するために、問題に関連する最大 5 つの添付ファイルを含めます。
該当する場合は、タイム ゾーンと別の言語を選択します。 要求は Microsoft サポート Team に送信されます。
