Microsoft Defender for Endpoint サポートに連絡する

適用対象:

• Microsoft Defender for Endpoint Plan 1
• Microsoft Defender for Endpoint Plan 2
• Microsoft Defender XDR

Defender for Endpoint を試す場合は、 無料試用版にサインアップしてください。

Defender for Endpoint は最近、よりモダンで高度なサポート エクスペリエンスを提供するためにサポート プロセスをアップグレードしました。

新しいウィジェットを使用すると、顧客は次のことができます。

• 一般的な問題の解決策を見つける
• Microsoft サポート チームにサポート ケースを送信する

前提条件

サポート ケースを開くアクセス許可を持つ特定のロールを知っていることが重要です。

少なくとも、サービス サポート管理者 または ヘルプデスク管理者ロールが必要です。

アクセス許可を持つロールの詳細については、「 セキュリティ管理者のアクセス許可」を参照してください。

管理者ロールの一般的な情報については、「 管理者ロールについて」を参照してください。

ウィジェットにアクセスする

新しいサポート ウィジェットへのアクセスは、次の 2 つの方法のいずれかで行うことができます。

1. ポータルの右上にある疑問符をクリックし、[Microsoft サポート] をクリックします。

   

2. Microsoft Defender ポータルの右下にある [ヘルプが必要ですか? ] ボタンをクリックします。

   

ウィジェットでは、次の 2 つのオプションが提供されます。

• 一般的な問題の解決策を見つける
• 問い合わせを行う

一般的な問題の解決策を見つける

このオプションには、質問に関連する可能性がある記事が含まれています。 検索ボックスに質問を入力するだけで、検索に関連する記事が表示されます。

推奨される記事で十分でない場合は、サービス要求を開くことができます。

問い合わせを行う

Defender for Endpoint サポートに問い合わせてサポート チケットを開く方法について説明します。

注:

Microsoft とプレミア サポート契約を締結している場合は、ウィジェットに premier タグが表示されます。 そうでない場合は、Microsoft アカウント マネージャーにお問い合わせください。

サポートに問い合わせる

1. 直面している問題、電話番号、メール アドレスのタイトルと説明を入力します。
2. (省略可能)サポート ケースの追加コンテキストを提供するために、問題に関連する最大 5 つの添付ファイルを含めます。
3. 該当する場合は、タイム ゾーンと別の言語を選択します。 要求はチームMicrosoft サポートに送信されます。 チームはまもなくサービス要求に応答します。

関連項目

• サービスに関する問題のトラブルシューティング
• サービス正常性の確認

ヒント

さらに多くの情報を得るには、 Tech Community 内の Microsoft Security コミュニティ (Microsoft Defender for Endpoint Tech Community) にご参加ください。