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iOS 上の Microsoft Defender for Endpoint で問題のトラブルシューティングを行い、FAQ に対する回答を見つける

  • [アーティクル]

適用対象:

Defender for Endpoint を試す場合は、 無料試用版にサインアップしてください。

この記事では、iOS 上の Microsoft Defender for Endpoint で発生する可能性のある問題に対処するために役立つトラブルシューティング情報を提供します。

注:

  • iOS 上の Defender for Endpoint は、Web Protection 機能を提供するために VPN を使用します。 これは通常の VPN ではなく、デバイスの外部でトラフィックを受け取らないローカル/セルフループ VPN です。
  • VPN を設定したくないお客様には、Web Protection を無効にして、その機能なしで Defender for Endpoint を展開するオプションがあります。 このようなシナリオでは、ユーザーがアプリを開くたびに、Defender によってハートビートが Microsoft Defender ポータルに送信されます。

VPN が有効になっているとアプリが動作しない

アクティブな VPN が検出されると機能を停止するアプリがいくつかあります。 このようなアプリを使用している間は、VPN を無効にすることができます。

既定では、iOS 上の Defender for Endpoint には Web 保護機能が含まれており、有効になっています。 Web 保護は、Web の脅威からデバイスを保護し、フィッシング攻撃からユーザーを保護するのに役立ちます。 iOS 上の Defender for Endpoint では、この保護を提供するために VPN が使用されます。 これはローカル VPN であり、従来の VPN とは異なり、ネットワーク トラフィックはデバイスの外部に送信されません。

既定では有効になっていますが、VPN を無効にする必要がある場合があります。 たとえば、VPN が構成されている場合に機能しないアプリをいくつか実行する必要があります。 このような場合は、Defender for Endpoint アプリから直接 VPN を無効にするか、次の手順を使用して無効にできます。

  1. iOS デバイスで 、設定 アプリを開き、[ 全般] を選択し、[ VPN] を選択します。

  2. Defender for Endpoint の [i ] ボタンを選択します。

  3. [ オンデマンド接続 ] をオフにして VPN を無効にします。

    [オンデマンド接続] オプション

注:

VPN が無効になっている場合、Web Protection は使用できません。 Web Protection を再度有効にするには、デバイスで Defender for Endpoint アプリを開き、Web Protection を有効にします。

複数の VPN プロファイルとの共存

Apple iOS では、複数の デバイス全体の VPN を同時にアクティブにすることはできません。 デバイスには複数の VPN プロファイルを存在させることができますが、一度にアクティブにできる VPN は 1 つだけです。 デバイスで別の VPN を使用する必要がある場合は、他の VPN を使用しているときに Defender for Endpoint VPN を無効にすることができます。

バッテリー消費量

Web ベースの脅威からの保護を確実にアクティブにするには、Defender for Endpoint を常にバックグラウンドで実行する必要があります。 これにより、デバイスの全体的なバッテリー消費量が少し増加する可能性があります。 バッテリーの消耗が大きい場合は、 フィードバックをお送りください 。調査します。

また、 設定 アプリでは、iOS では、特定の期間、ユーザーに表示されるアプリのバッテリー使用量のみが表示されます。 画面に表示されるアプリによるバッテリー使用量は、その期間に対してのみであり、CPU やネットワーク使用率など、さまざまな要因に基づいて iOS によって計算されます。 Microsoft Defender for Endpoint では、バックグラウンドでローカル/ループバック VPN を使用して、悪意のある Web サイトまたは接続の Web トラフィックをチェックします。 どのアプリからのネットワーク パケットでもこのチェックが行われ、これにより Microsoft Defender for Endpoint のバッテリー使用量が不正確に計算されます。 Microsoft Defender for Endpoint の実際のバッテリー消費量は、デバイスの [バッテリーの設定] ページに表示されるバッテリー消費量よりも少なくなります。

使用される VPN はローカル VPN であり、従来の VPN とは異なり、ネットワーク トラフィックはデバイスの外部に送信されません。

データ使用状況

Microsoft Defender for Endpoint では、ローカル/ループバック VPN を使用して、悪意のある Web サイトまたは接続の Web トラフィックをチェックします。 このため、Microsoft Defender for Endpoint のデータ使用量が不正確に考慮される可能性があります。 また、デバイスが携帯ネットワーク上にある場合、サービス プロバイダーによって報告されるデータ使用量は実際の使用量に非常に近い一方、設定アプリでは数値が不正確になる可能性があります。

他の VPN サービスでも同様の観察が行われます。

さらに、Microsoft Defender for Endpoint は、より優れた保護を提供するために、バックエンド サービスを最新の状態に保つ必要があります。

安全でないサイトを報告する

フィッシング詐欺の Web サイトは、お客様の個人情報または財務情報を取得するための信頼できる Web サイトを偽装します。 フィッシング サイトである可能性がある Web サイトを報告するには、 ネットワーク保護に関するフィードバックの提供に関 するページを参照してください。

悪意のあるサイトが検出されました

Microsoft Defender for Endpoint は、フィッシングやその他の Web ベースの攻撃からユーザーを保護します。 悪意のあるサイトが検出されると、接続がブロックされ、アラートが組織の Microsoft Defender ポータルに送信されます。 このアラートには、接続のドメイン名、リモート IP アドレス、デバイスの詳細が含まれます。

さらに、通知が iOS デバイスに表示されます。 通知をタップすると、ユーザーが詳細を確認するための次の画面が開きます。

安全でない通知として報告されたサイト

オンボード後に Defender for Endpoint コンソールにデバイスが表示されない

オンボード後、Defender for Endpoint セキュリティ コンソールのデバイス インベントリにデバイスが表示されるまでに数時間かかります。 また、デバイスが Microsoft Entra ID に正しく登録され、デバイスにインターネット接続があることを確認します。 オンボードを成功させるには、デバイスを Microsoft Authenticator または Intune ポータル サイト経由で登録する必要があり、ユーザーは、デバイスが Microsoft Entra ID に登録されているのと同じアカウントを使用してサインインする必要があります。

注:

場合によっては、デバイス名が Microsoft Intune 管理センターの名前と一致しないことがあります。 Defender for Endpoint コンソールのデバイス名は、 <username_iPhone/iPad モデル>形式です。 Microsoft Entra デバイス ID を使用して、Defender for Endpoint コンソールでデバイスを識別することもできます。

データとプライバシー

収集されたデータとプライバシーの詳細については、「 プライバシー情報 - iOS 上の Microsoft Defender for Endpoint」を参照してください。

携帯ネットワークでの接続の問題

携帯ネットワークでインターネット接続の問題が発生している場合は、Microsoft Defender for Endpoint で携帯データネットワークが有効になっているかどうかを確認します。MS Defender > 設定アプリを開く > 、MS Defender で "携帯データネットワーク" が有効になっていることを確認します。

接続に関する問題が解決しない場合は、機内モードをオンまたはオフにすることで問題の解決に役立つかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合は、 ログを送信してください。

アプリ ストアからのアプリの更新中の問題

既定では、アプリ ストアからダウンロードされたアプリは自動的に更新されます。

ただし、問題が発生した場合は、アプリを手動で更新できます。

  • iOS デバイスで、App Store を開きます。
  • 左上隅にある [メニュー] (プロファイル アイコン) をタップします。
  • スクロールすると、保留中の更新プログラムとリリース ノートが表示されます。 アプリの横にある [ 更新] をタップして、そのアプリのみを更新するか、[ すべて更新] をタップします。

自動更新をオフにすることもできます。 iOS デバイスで[設定] アプリを開き、[App Store] に移動>>アプリの更新プログラムをオフに切り替えて自動更新をオフにします。

アプリ ストア (自動更新または手動更新プログラム) を通じてアプリが更新されたときに問題が発生した場合は、デバイスの再起動が必要になる場合があります。 それでも問題が解決しない場合は、Defender VPN を無効にしてアプリの更新を実行できます。 アプリ内フィードバックを提供して、この問題を報告することもできます。

アプリ内フィードバックを送信する

ユーザーが上記のセクションでまだ対処されていない問題に直面した場合、または一覧に記載されている手順を使用して解決できない場合、ユーザーは診断データと共にアプリ内フィードバックを提供できます。 その後、チームはログを調査して適切なソリューションを提供します。

  1. ユーザーは、次の手順を使用して、アプリにサインインしている場合にフィードバックを送信し、[フィードバックの送信] オプションを表示できます。

    1. iOS/iPadOS デバイスで MS Defender アプリを開きます。

    2. 左上隅にあるメニュー (プロファイル アイコン) を選択し、[ フィードバックの送信] を選択します。

    3. 指定されたオプションから選択します。 問題を報告するには、[ 何かが気に入らない] を選択します。

      直面している問題の詳細を入力し、[ 診断データの送信] をオンにします。 チームからソリューションまたはフォローアップの連絡を受け取ることができるように、メール アドレスを含めるようにすることをお勧めします。

    4. [ 送信] を 選択して、フィードバックを正常に送信します。

  2. ユーザーは、サインインの問題が発生している場合、または [フィードバックの送信] オプションが無効になっている場合に、次の手順を使用して フィードバックを送信 できます (GCC のお客様の例)。

    1. MS Defender アプリからサインアウトします ([フィードバックの送信] オプションが無効になっている場合に適用されます)。

    2. [ 別のアカウントでサインインする] を選択します。

    3. [ ヘルプのサインインを取得する] を選択します。

    4. [ 問題の報告] を選択し、直面している問題の詳細を指定します。 メール アカウントなどの個人情報は含めないでください。

    5. 診断データを含めるトグルを選択し、フィードバックを送信します。

    6. アプリにもう一度サインインします (ユーザーがサインアウトした場合に適用されます)。

ヒント

さらに多くの情報を得るには、 Tech Community 内の Microsoft Security コミュニティ (Microsoft Defender for Endpoint Tech Community) にご参加ください。