重要
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| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 
2021 年 11 月 1 日 |
ビジネス バリュー
顧客サービス エージェントは、多くの場合、電話中に顧客を支援しながらメモを取る必要があります。 通話の文字起こしによって電話での会話が書き言葉に変換され、エージェントが取る必要のあるメモの量の削減とアクセシビリティの向上に役立ちます。 さらに、感情分析では会話を調べ、顧客の全般的な感情や気分を特定します。たとえば、顧客が少し怒っているか、非常に失望しているかなどです。 通話の文字起こしと感情分析はどちらも、システムがサポート案件をプロアクティブに分析し、問題の解決方法に関する提案をエージェントに提供するために使用されます。
機能の詳細
通話の文字起こしは、通話の進行中に電話での会話を書き言葉に変換し、プレーンテキストとして保存します。 感情分析は、会話の上にセンチメントをタグ付けし、会話の進行と共に継続して更新されます。
通話の文字起こしと感情分析は、どちらも追加のセットアップや構成なしですぐに利用できます。
関連項目
通話の録音とトランスクリプトを表示する (ドキュメント)