重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス | 一般提供 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 
2022 年 5 月 24 日 |
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ビジネス バリュー
長い会話のトランスクリプトを読んでコンテキストを理解するのには、時間がかかる場合があります。 それに加えて、会話の要約を書くには、さらに多くの時間が必要です。 AI によって生成された会話要約を使用すると、エージェントが顧客と会話し、埋め込みの Microsoft Teams を使用して他のエージェント、スーパーバイザー、SME などと共同作業を行う場合に、エージェントがコラボレーターと共有する会話の要約が AI によって自動的に提供されます。
機能の詳細
主な機能は次のとおりです。
- エージェントがサービスに関する会話のコンテキストを共有するために使用できる自動生成された要約。
- 顧客の問題とエージェントが試した解決策に関する分析情報を提供する要約形式の構造。
- 自動生成された要約を編集するエージェントの能力。