新しい挿入テンプレートを使用してメールを構成する

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2022 年 8 月 1 日	2022 年 10 月 1 日

ビジネス バリュー

顧客サービス エージェントは、電子メール テンプレートを使用して、一貫性のある、プロフェッショナルな書式設定されたメール メッセージを作成し、顧客とのコミュニケーションに使用することができます。 この機能により、エージェントは既存の電子メール テンプレートを自分のメールに簡単に挿入できるため、時間の節約につながります。

機能の詳細

強化された挿入テンプレート エクスペリエンスにより、次のアクションを実行できるようになります。

• テンプレート ギャラリーでリスト ビュー、グリッド ビュー、タイル ビューの中から任意のビューを選択する。 管理者は、すべてのユーザーに対して特定のビューを既定に設定することができます。 詳細については、「既定の電子メール テンプレート選択ビューを構成する」を参照してください。
• 電子メール テンプレートのタイトル、件名、説明、コンテンツに基づいてテンプレートを検索する。
• 標準のフィルター セットを使用してテンプレートの一覧をフィルター処理する。 カスタム属性を追加することでフィルターを強化することもできます。

関連項目

Find email templates faster in Customer Service (ブログ)

電子メール テンプレートを挿入する (ドキュメント)