エージェントへの直接ダイヤルを有効にする

  • [アーティクル]

重要

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有効対象 パブリック プレビュー 早期アクセス 一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 - - 2022 年 10 月 31 日

ビジネス バリュー

顧客は、割り当てられた電話番号を使用して、特定のコンタクト センター エージェントに直接ダイヤルして連絡できます。

機能の詳細

一部のシナリオでは、顧客が特定のエージェントに再び直接連絡をとる必要があります。 たとえば、ケースに対応しているエージェントに直接フォローアップを行ったり、リレーションシップ マネージャーに電話したりする必要があります。 管理者は電話番号をエージェントに割り当てることができ、その番号への呼び出しが割り当てられたエージェントに直接ルーティングされるようにします。

関連項目

Direct inbound calling: Premier support made easy (ブログ)

受信プロファイルを作成する (ドキュメント)