受信トレイのマルチエンティティおよびカスタマイズ可能なビュー

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2022 年 10 月 3 日

ビジネス バリュー

受信トレイの構成可能なビューにより、管理者は、ビューを作成して顧客サービス エージェントに割り当てることができます。 エージェントは、画一的なアプローチではなく、焦点を当てる必要がある作業項目を表示するビューを通じて、顧客の問題を迅速にトリアージして対応できます。 管理者は、組織のニーズを最もよく満たす方法でビューを構成できます。

機能の詳細

このリリースでは、以下の受信トレイ機能強化を提供します。

• ケース、メール、ボイスメール (プレビュー)、会話を 1 つのビューに表示する機能
• 管理者がカスタム ビューを作成してユーザーに割り当てる機能
• トリアージを効率的に行うためのビュー内の項目の優先順位付け
• 管理者がカスタム ビュー内のエンティティに単純または高度なフィルターを適用する機能
• 管理者が受信トレイ内で他のエンティティを追加および削除する機能

関連項目

受信トレイのカスタム ビューを構成する (ドキュメント)