この記事には、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク バージョン 1.0 および 2.0 についてよく寄せられる質問が含まれています。
全般的なよくあるご質問
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークとは何ですか?
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、ブラウザー ベースの JavaScript API ライブラリを使用して、サード パーティのチャネル プロバイダーを Dynamics 365 統一インターフェイス アプリと統合するためのクラウド間拡張可能なフレームワークです。
双方向の通信チャネルを統合できますか?
はい、双方向のコミュニケーションチャネルを統合して、ビジネスとプロセスのワークフローに応じてインバウンドコールとアウトバウンドコールのコンテキストを設定できるようにすることができます。
異なるプロバイダー間でユーザープレゼンスを同期できますか?
プロバイダー間でのユーザー プレゼンスの同期はサポートされていません。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは統一インターフェイス アプリで動作しますか?
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、統一インターフェイス アプリでのみ機能します。 現在、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは従来の Web クライアントをサポートしていません。
Dynamics 365 Channel Integration Framework はソフトフォンですか?
いいえ、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、ソフトフォンを Dynamics 365 と統合するための拡張可能なフレームワークを提供します。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは電話をかけたり、メッセージを送信したりしますか?
いいえ、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、チャネル プロバイダーが呼び出しを発信および受信したり、メッセージを送受信したりするように構成するための拡張可能なフレームワークを提供します。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークはサーバー側の API ですか?
いいえ、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークには、次の操作を実行するために使用できる API を公開する JavaScript ライブラリが用意されています。
- エンティティ レコードを作成、取得、更新、および削除します。
- ClickToAct 機能を取得および設定します。
- 特定のエンティティ タイプのレコードを検索します。
- パネルの幅を取得および設定します。
詳細: Microsoft.CIFramework メソッド (Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク JavaScript API リファレンス)
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、通話またはチャット セッションを管理しますか?
いいえ、Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは通話またはチャット セッションを管理しません。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークは、オペレーティング システムとブラウザーに依存しますか?
いいえ、Dynamics 365 Channel Integration Framework はオペレーティング システムや Web ブラウザーに依存しません。組織の要件に最も適した任意のクラウドベースのチャネルを統合できます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークの更新プログラムを取得するにはどうすればよいですか?
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 の更新は、すべての顧客に自動的にプッシュされます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークはどの Web ブラウザーをサポートしていますか?
サポートされているブラウザーについては、次の記事を参照してください。
パートナーは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク ソリューションに依存するソリューションを Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク ソリューションと共にパッケージ化できますか?
いいえ、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク ソリューションは、別のソリューションとバンドルしないでください。 パートナーは、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク ソリューション (サポートされている最小バージョンについても言及) を検索するためのチェックをパッケージに追加するソリューションを作成できます。これにより、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク ソリューションが存在しない場合にインストールが失敗します。
また、取得したフローに Configuration Experience を追加して、ソリューションがターゲット インスタンスの状態を検出し、インストール方法を決定することもできます。 これにより、ソリューションはインストール前に追加のセットアップやライセンス取得をリモートで実行することもできます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0
Channel Integration Framework アプリに対する新しい変更点は何ですか?
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 には、チャネル統合フレームワーク 1.0 に対する複数の機能強化が含まれており、特に、顧客サービスの最新のマルチセッション エージェント エクスペリエンスと統合する機能が強化されています。 詳細については、「 Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 の利点と価値提案」を参照してください。
私の組織では、チャネル統合フレームワーク 1.0 を使用しています。 新しいバージョンは組織に影響しますか?
いいえ。 Channel Integration Framework 1.0 のユーザーへの影響はありません。 チャネル統合フレームワーク アプリを引き続き使用して、単一セッションの Dynamics 365 モデル駆動型アプリのチャネル プロバイダーを構成できます。
マルチセッション アプリの音声チャネル プロバイダーはどこで構成しますか?
音声チャネル プロバイダーは、 Copilot Service admin center で構成できます。
私の組織では、チャネル統合フレームワーク 2.0 を使用して構成された音声チャネルを使用しています。 この変更は組織に影響しますか?
はい。 チャネル プロバイダー レコードからは、次の 2 つのグリッドは表示されません。
- チャネルの統一インターフェイス アプリを選択する
- チャネルのロールを選択する
音声チャネル プロバイダー レコードの統一インターフェイス アプリを選択するにはどうすればよいですか?
統一インターフェイス アプリを選択する必要はありません。 テレフォニー チャネル プロバイダーは、Customer Service 用オムニチャネルや Customer Service workspace などのマルチセッション アプリのコンテキストで動作するアプリ プロファイルに関連付けられています。
音声チャネル プロバイダー レコードの役割を選択するにはどうすればよいですか?
テレフォニー チャネル プロバイダーはエージェント プロファイルに関連付けられ、エージェント プロファイルは組織内のユーザーに割り当てられます。 テレフォニーチャネルプロバイダーにアクセスする必要があるユーザーにエージェントプロファイルを割り当てる必要があります。 詳細: ユーザーの割り当て、テンプレート、生産性ペインの構成、チャネル
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 API を使用して構築された既存の通信ウィジェットは、引き続き Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 アプリで動作しますか?
はい。 Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 で通信ウィジェットを使用できますが、Customer Service 管理センター アプリでチャネル プロバイダーを構成し、チャネル URL を更新する必要があります。 詳細: チャネル プロバイダーの構成
コンタクトセンターのマルチセッションエクスペリエンスをサードパーティプロバイダーのコミュニケーションウィジェットで使用するにはどうすればよいですか?
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 は、Customer Service 用オムニチャネルや Customer Service workspace などのマルチセッション アプリでのみ機能します。 Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 API を使用して、任意のサード パーティのテレフォニー プロバイダーを Customer Service 用オムニチャネルまたは Customer Service workspace と統合できます。
バージョンの選択については、 バージョン 1.0 と 2.0 のどちらかを選択するを参照してください。
ライセンスの詳細については、「 Dynamics 365 Customer Service の価格概要 」および 「Dynamics 365 Customer Service の価格プラン」を参照してください。
私の組織では、複数のチャネル プロバイダーを使用しています。 デフォルトのセッションを開始するにはどうすればいいですか? また、ホームセッションでウィジェットが表示されないのはなぜですか?
組織内に複数のチャネル プロバイダーがある場合、ホーム セッションはどのプロバイダーにも関連付けられていないため、ウィジェットはホーム セッションに表示されません。 setMode API はホーム ページではサポートされていません。 そのため、このようなシナリオでは、通信ウィジェットにダイヤラー エクスペリエンスを表示したり、アプリケーション タブに会話ダッシュボードを表示したりするために、既定のセッションを作成する必要があります。
デフォルトセッションを作成するには、 組織で複数のチャネルプロバイダーを使用している場合のホーム (デフォルト) セッションの開始を参照してください。
サードパーティのテレフォニープロバイダーは、どのようにしてデフォルトのセッションを開始できますか?
プロバイダコードで Microsoft.CIFramework.setMode(1) メソッドを使用して、パネルを表示することができます。 詳細: 組織がサード パーティのテレフォニー プロバイダーを使用している場合のホーム (既定) セッションの開始
ユーザーのプレゼンスが読み込まれない、またはユーザーが不明と表示されるのはなぜですか?
次のシナリオでは、ユーザー プレゼンスが読み込まれない場合があります。
- エージェントにはオムニチャネル エージェント ロールの権限がありません
- エージェントの容量とデフォルトのプレゼンスは設定されていません
- 必要なチャネルがエージェントプロファイルでアクティブ化されていません。
詳細: ユーザー プレゼンスが読み込まれていない、またはユーザーが不明と表示される
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 でチャネル URL を確認または更新する必要があるのはなぜですか?
Customer Service workspace アプリ プロファイルを展開または更新すると、オムニチャネルの Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 設定のチャネル URL フィールドが上書きされます。 そのため、デプロイ後、Channel Integration Framework 製品が別の URL を指す場合があります。 そのため、Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 の チャネル URL フィールドが常に正しい URL を指していることを確認してください。 詳細: サード パーティのチャネル プロバイダーを構成する
エージェントがセッションタブを切り替えたり、セッションタブからウィジェットに切り替えたりすると、タブがリロードされるのはなぜですか?
更新されたデータをエージェントが常に使用できるようにするため。
カスタムメッセージングチャネルプロバイダーを統合することは可能ですか?
はい、Direct Line ボットを使用してカスタム メッセージング チャネルを統合できます。 詳細: 独自のカスタム チャネルを統合する: Direct Line
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 モデル駆動型アプリから既存のチャネル プロバイダーを表示することは可能ですか?
いいえ。 Customer Service 管理センター アプリを使用して、既存のチャネル プロバイダーを表示できます。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0
チャネルの役割の選択 で役割を選択するとどうなりますか?
[ チャネルのロールを選択 ] ドロップダウン リストからチャネル プロバイダーの特定のセキュリティ ロールを選択すると、セキュリティ ロールはチャネル プロバイダーに特定のアクセス権を提供します。 ロールが選択されていない場合、チャネル プロバイダーにアクセスできるのは、システム管理者とカスタマイザーのみです。
Von Bedeutung
「 チャネルの役割を選択 」リストで役割を選択しても、システム管理者の役割だけを持つユーザーは除外されません。 システム管理者ロールとカスタマイザーロールは、常にチャネルプロバイダーにアクセスできます。 ユーザーにシステム管理者ロールを割り当てると、以前にシステム管理者ロールを割り当てられた他のユーザーは、ユーザーのシステム管理者権限を明示的に取り消さない限り、アクセス権を失うことはありません。
Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 1.0 通信ウィジェットを Customer Service 用オムニチャネルに読み込むことはできますか?
いいえ、サポートされていません。
関連情報
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークの概要
Dynamics 365 チャネル統合 フレームワークの新機能
Dynamics 365 Channel Integration Framework のシステム要件
Dynamics 365 チャネル統合フレームワークの既知の問題